“他们心里怎么想的我都知道，因为我也走过这条路……”53岁的南京市鼓楼区湖南路街道残疾人专职委员刘杰和告诉扬子晚报记者，带着“同理心”，他帮助许多残疾人朋友找到了工作。他还悟出，成功推荐上岗后工作远没有结束，必须还要跟踪其在单位的工作状态，直至稳定就业才能放下心来，服务堪称“保姆级”。

  扬子晚报/扬眼记者 徐兢

  笔谈稿纸摞起来厚厚一叠

  “残疾人就业挺难的，只要他们有就业愿望，我就把他们往前推，鼓励他们去试试。”刘杰和说。一位父亲找到刘杰和，请他帮二十多岁的聋人女儿介绍工作。刚好山西路一家披萨店想招聘残疾人做面团，刘杰和便推荐她去。“当时以为这事成了，谁知才过了两个月，父亲找来说师傅欺负女儿，女儿不去上班了。”刘杰和吓了一跳，认为这事很严重，赶紧去单位了解情况。

  原来，师傅不懂手语，教她揉面团时双方存在交流障碍，聋人没听明白，有了急躁情绪，加上心理承受力较弱，误会师傅“欺负”她。刘杰和又跑了四五趟，与女孩“笔谈”做思想工作，耐心跟她解释披萨面团的重量、加水量和揉多少下都有一套标准流程，终于解开了心结，“笔谈”的纸堆起来厚厚一沓子。

  “这件事给我一个启示，推荐完了以后还需要跟踪，了解他们在单位是否还会遇到什么障碍。”刘杰和说。之后他推荐一个小伙子就业，经常去找师傅聊天，告诉师傅聋人的心理特点，让师傅更耐心些，让周围师傅多给予理解和关照。

  残疾人闹情绪他总能安抚

  前不久，裴家桥社区一位视力障碍残疾人跟社区闹情绪，起因是在卫生检查中，社工把他的修自行车摊点东西全部挪到社区办公室，结果不小心弄丢了一件工具。“你们欺负我们贫困残疾人！”他气愤地说。刘杰和先听他发泄负面情绪，点头并回应“对，我也会这样”，待他情绪稍平复再开始劝说。

  刘杰和跟对方讲了自己的经历，因小儿麻痹落下腿脚残疾，长大后工作也是历经波折，也曾失业吃低保勉强度日，摆过水果摊、开过残疾车、做过推销，直到48岁考上残疾人专职委员职位才安稳下来。“我跟他说，我们需要别人的关怀，对别人也要多些宽容、理解。”刘杰和说，帮别人疏通情绪让我觉得自己很有价值。