于细微处鉴品质，从零渗漏看“首创制造2020”

房屋渗漏这个看似普通的问题，一直是困扰开发商和业主的顽疾，其背后暴露的是一个系统性的问题。它考验着工程质量、监管、供货质量等各个环节，其中既有开发商的责任，也有供货商的问题。在地产行业普遍追求“快拿地，快开发、快销售，快循环”的高周转背景下，品质往往成为被开发企业忽视的一环，渗漏因此成为行业通病的典型表现。

图注：首创置业总裁钟北辰先生发布“首创制造2020战略”。

“于细微处鉴品质，我们就是要从‘零渗漏’开始，为业主‘创造’有品质的产品和有品质的生活。”在首创制造2020战略品牌发布会上，首创置业总裁钟北辰先生用“零渗漏”案例诠释首创置业关于全新战略的“创造”内涵。

“首创制造2020战略”体现着一代又一代首创人始终坚守匠心、精心建造每一栋建筑，用行动践行工匠精神与时代担当。业界常用“较劲”形容首创置业对匠心与品质的执着，“首创喜欢和自己较劲，喜欢跟供应方较劲！”一位材料供应商如此评价首创置业。

首创置业跟自己较劲从其内部评价体系可见一斑。在其内部评估体系对住宅质量风险评价中，仅防渗漏一项就有52条管理措施和办法。在交付环节，首创置业更是对渗漏零容忍，采取倒扣分的方式，督促每一个工地、每一个界面的工艺工法准确无误。

在防渗漏供应商中，首创置业与负责鸟巢、水立方等国家工程的防水供应商——东方雨虹合作，采用建筑防水领域最先进的“TZH特种非固化橡胶沥青防水涂料”工艺，实现“零渗漏”。

拒绝变脸，“创享”全周期定制服务

“交钱之前奉若上宾，交钱之后爱搭不理”，相信众多购房者都遇到过开发商这种“判若两人”式服务。“而首创制造2020就是要打破‘变脸’，让首创业主享受到全周期定制化1对1全心服务”首创置业客户发展中心总经理林智勇先生如此描述首创“创造”的品质服务。

在建造有品质的产品后，如何为业主提供有品质的生活，成为首创制造2020战略的重要任务。林智勇先生将首创置业的品质生活阐述为“未来服务价值生态圈”。

图注：首创置业客户发展中心总经理林智勇先生介绍F（e）体系。

林智勇指出，首创制造2020的服务体系可以解读为“四心F(e)体系”——安心（Ease）、称心(Entitled)、舒心(Easy)、知心(Esprit)。即从业主的需求四个层面出发，建立起一套由全开放、全保障、全流程实现的“安心保障”。

F(e)体系的建立，依托于首创置业多年来建立的强大数据库体系。从购房者最初看房的喜好，到入住后de 生活习惯，首创置业F（e）体系都铭记于心。依托大数据分析，首创置业为业主提供准确的服务。同时，该体系还令信息公开化、透明化，避免买房、入住过程中出现购房者最担心“变脸”情形。此外，首创置业上线“创享家APP”客户服务平台，大到住宅保修，小到为业主及时送水这样的点滴增值服务，都能在指掌之间一键完成，数智生活由此开创。

在发布会上，首创置业还正式对发出“2451”的服务承诺，即“24小时响应业主维修诉求，质保延长5年，一切房屋质量损失全包赔付”。林智勇指出首创置业提供的延保服务涵盖居家维修、房屋漏水、房屋风险三大赔付内容，可谓信心十足，诚意满满。

伟大始于渺小，4大谱系重筑都市生活

“From small beginning come great things——伟大始于渺小”。首创置业营销总监兼设计营销中心总经理高广汉先生用英国名谚描述“首创制造2020 战略”对产品品质的苛求。

“首创的匠心就是坚持做好房子，而好房子必须从一砖一瓦、一草一木的小处做起。”高广汉指出，首创在细节处的用心不输于业内任何一家企业。为了优化室内人流动线，首创置业通过多次实验，让每一平方米都有价值；为了求得产品视野的最优，首创置业采用无人机反复勘景，将宝贵的自然资源导入业主视野；为了改变枯燥单调的车库路径，首创置业创造性地将地上景观资源引入地下，让车库实现“五感”的愉悦……

为了在整体控规、 建筑工艺、 园林设计、 工艺工法等各方面做到极致，首创置业建立5大专业实验室，进行产品创新研发与测试。在首创制造2020战略中，首创计划完成100项建筑专利，开创房企先例。

图注：首创置业营销总监兼设计营销中心总经理高广汉阐述首创4大产品系

细节做到极致，目标指向伟大。首创置业打造首创·天禧、天阅、禧瑞、禧悦四大产品系，创造都市美好新生活，赋能未来生活场景和生活方式。