上半年高歌猛进,下半年相对平稳,在2018中国经济的全面遇冷的大环境下,彩电行业的表现相对来说并没有很差。

数据显示,今年彩电市场线上销量同比增长,截止到2018年11月,彩电市场累计零售量线上同比增长19.1%。

消费者需求永远是市场的核心。庞大的销售数据背后,消费者到底最关注什么?亿词智能选取了全行业157个彩电品牌从2018年1月到11月的数据进行分析,从产品、市场、服务三个维度来展现国内的消费者对彩电的需求以及反馈。

97%的用户对产品质量满意

图一2018年产品元素满意度排名(数据来源:亿词智能)

用户最关心的点在产品的“整体质量”上,有97%的用户对产品的质量是满意的,可以看出彩电行业的质量相对比较好。同时,用户对产品的“外观结构”满意度达到了99%,也就是说用户买到的和在电商平台上宣传的外观上基本是符合的,用户根据喜好选购的产品外观基本没有太大的偏差。

同时,对比2018年上半年和下半年的数据发现用户特别是高端用户对于“音响”的关注在不断的上升,从4.52%上升到9.02%,可以看出对于用户越来越偏向电视机自有的音响可以解决用户对音质的要求。从另外一个角度看,随着智能音箱为了占据物联网入口,贴钱推广,很多家庭都配备了智能音响,占据了原来音响的空间,就更需要电视自带的音响音质足够好。

图二 2018年1月到5月产品特征排名(数据来源:亿词智能)

图三2018年5月到11月产品特征排名(数据来源:亿词智能)

那么在创新领域,各大厂商的投入是否得到了用户的认可呢?

图四ﻪ创新领域用户满意度(数据来源:亿词智能)

通过图四数据可以看出,除了“智能语音”创新可以达到90%以上的满意度,其他的领域得分都不高。特别是“内容资源”,这个关注点是在整体关注点的前10名,可是得分却远远低于其他前十名的产品关注点,所以2019请不要再逼着用户买会员了。期待2019,各大厂商能有商业模式上的创新。

退换货满意度最低

图五彩电服务关注度排名(数据来源:亿词智能)

从上图中可以看出,用户对于安装服务及安装费用的关注度最高,在产品质量整体过关的情况下,维修和退换货毕竟是少数,对于用户自然就把关注点放到安装及收费上了。ﻪ产品好服务也需要跟上。那么关注度如此之高的情况下,得分情况会是怎么样的呢?

图六彩电服务用户满意度排名(数据来源:亿词智能)

对比产品的满意度,可以看到整个行业用户对于服务的满意度整体偏低,特别是对于“安装费”“退换货”及“维修服务”,整体的满意度偏低。

用户依旧最关注价格

在产品质量过关,价格合适的情况下,市场的营销策略是影响消费者购买行为的主要因素之一,消费者会通过品牌的宣传来定位该产品是否符合其身份及需求。

图七彩电行业市场行为用户关注度排名(数据来源:亿词智能)

价格是市场行为里面用户关注度的第一名,紧接着就是宣传和品牌,排除价格因素后,品牌成为用户购买产品的主要考虑因素(宣传本身就是为了建立品牌),而且在购买后,品牌效应会带动品牌系列产品的关联购买。对于厂家来说合适的品牌定位及宣传非常重要。

那么整个彩电行业在市场相关的这些方面做的好不好呢?

图八彩电行业市场行为用户满意度排名(数据来源:亿词智能)

通过上图可以看到,用户对于价格,品牌及电商客服电商平台的满意度整体过关,可是对于“发票”,“打折”,“赠品”,“宣传”等整体满意度非常低。