原标题：从阿里副总裁到创企 CEO；喻思成如何用中台驱动数字化消费者运营

从阿里副总裁到创企CEO

作为一家初创公司，企加云的知名度远不如它的创始人喻思成。喻思成身上有许多让人津津乐道的话题，比如“14个月就修完了2年半的课程”，“22岁就成为美国B2C先驱公司FactoryMall.com的CTO”。但他最为人熟知的身份还是“Oracle大中华区技术总经理”和“阿里巴巴集团副总裁”。

2008年6月的一桩收购案，将时任BEA中国首席技术顾问的喻思成带到了甲骨文。随后几年时间里，他以Oracle大中华区技术总经理的身份，领导中国大陆、香港和台湾的数据库、中间件和应用销售顾问技术团队，为诸多大型金融IT项目提供了世界领先的架构设计。

2014年7月，喻思成携一干甲骨文中国区高管加入阿里云，就任阿里巴巴集团副总裁、阿里云技术业务总经理，扛起了阿里云“去 IOE 化”的重任，之后又主导了阿里云的海外市场拓展。

喻思成在Oracle和阿里云的近十年时间里，中国消费市场正在发生翻天覆地的变化。线上，在“双11”“6.18”等购物节的推波助澜下，以天猫、京东为代表的电商平台一路高歌猛进，网购已经成了年轻人日常生活中不可或缺的一部分。线下，移动支付逐渐代替现金成为主流的支付方式，无人售货机和智慧门店也为年轻人提供了更多的消费选择。这些变化为中国市场培养了一大批数字化消费者，也为喻思成从阿里离职创立企加云埋下了伏笔。

早在Oracle时期，喻思成就注意到，中国的企业服务市场被国外企业牢牢把持着，很难看到本土企业的身影。他希望能够打破这一局面，但就当时的技术和市场环境而言，他还需要等待时机。阿里云的异军突起是一个至关重要的转折点。过去五年，阿里云的野蛮生长某种程度上撼动了中国的企业服务市场，在国外企业的笼罩下为本土企业服务商的成长辟出了一道窗口。喻思成意识到，自己的机会来了，凭借在Oracle的技术积累和在阿里云的互联网经验沉淀，他完全有实力冲击一把中国的企业服务市场。

中台驱动数字化消费者运营

2017年7月，企加云正式成立。企加云率先瞄准的是零售品牌商，这一方面是阿里系企业的基因所致；一方面也跟当时如火如荼的新零售浪潮不无关系。零售业的不断演进使品牌商的角色发生了巨大变化：过去，品牌商总是站在零售商身后，并不直接与消费者发生联系；但电商平台、移动支付、微信小程序等技术的诞生，让品牌商有了跟数字化消费者直接互动的可能，而且方式非常多样。“中国拥有全世界数量最大、最先进的数字化消费者，这促使零售品牌商的业务模式乃至IT架构都将发生巨大的变化，也为企加云的切入创造了很好的时间窗口”，喻思成对雷锋网说道。

企加云的新零售思路是帮助品牌商搭建数字化中台。传统的IT架构思路是从前往后推，先有准确的业务场景，再搭建相应的IT系统。但今天的零售行业正处于快速变化当中，不仅业务规模难以衡量，连业务场景也很难确定，传统IT架构变得无所适从。数字化中台的概念正是在这一背景下诞生的。

喻思成介绍，现在大部分品牌商的IT系统都是以商品为中心的，比如ERP、库存管理系统、财务管理系统都是以管控为目的的，它并不关心消费者是谁、消费者的诉求是什么，以及如何对消费者进行营销。但今天中国已经进入了买方市场，商品供应充足，流量不再廉价，品牌商必须主动寻求与消费者建立连接。也就是说，它的IT系统必须是以消费者为中心的，这意味着过去以商品为中心的IT系统需要退居后台，新的数字化中台将承担起连接前端与后台的重任。

对于数字化中台的理念，行业基本已经达成了共识，只是各家的具体打法和侧重点稍有不同。以腾讯和阿里为例，阿里自身经历过IT架构的转变，它的业务线非常繁杂，所以更强调跨业务能力的整合；腾讯虽然也提倡中台理念，但它的优势更多体现在端，强调微信小程序、POS、人脸识别、智慧门店等。

企加云的中台理念脱胎自阿里，在它的数字化中台体系中，无论会员系统、营销系统、客服系统还是门店等，都是为整个企业而不仅仅是单个系统服务的。其中会员是指全渠道会员，无论消费者在任何电子化渠道上点击、触达、购买什么东西，他的积分和成长值全部沉淀在一个会员中心，这就保证了在多个数字化触点的情况下企业与用户的交互在企业后台统一起来了，从而为管理数据和消费者与品牌接触的全链路、全流程服务。这个过程真正打破了以商品为中心的传统模式，实现了以数字化消费者为中心。