原标题： 思维陷阱、模式漏洞：免费互联网的未来

头图：Photo by Jordan Rowland on Unsplash

“互联网思维”的精髓

这些年演讲、写文章不拽两句互联网思维似乎已被时代抛弃。产生这种时髦思潮的根源是通过互联网提供服务的两大特点：

一是边际成本近似为零。

餐厅为100人还是1000人提供晚宴，成本天差地远；门户网站上的一篇文章，100人看还是1000人看，成本差异可以忽略。

二是用户的一切行为轨迹被记录并可以方便地检索、分析。

高档餐厅或许也能记录客人用餐情况，但要有效利用这些数据并不容易。

所谓“用户思维”“流量思维”“迭代思维”“大数据思维”都是从以上两大特点演化而来的。

比如“用户思维”“流量思维”。假如提供服务的边际成本也为零，餐厅也敢放进100万人，给他们播放广告，看看他们想买房还是买车，找工作还是找对象，再不就忽悠他们买理财产品……反正有人就有流量、有流量就有一切的可能性。这不就是“用户思维” “流量思维”吗？奈何一家餐厅无法容纳100万人。

随着巨型互联网平台的出现，用户数据成为重要性可与电力、天然气、水比肩的资源，“用户思维”进一步被强化。

再如“迭代思维”。根据用户行为完善产品，通过多次迭代把体验推向极致。银行也掌握用户行为轨迹，但即保守又嫌贫爱富，他们不愿改变更不愿为身为升斗小民的用户改变。

当年马云希望银行为淘宝买家、卖家提供“担保交易”服务。银行家们心头想必有一万匹草泥马在奔腾。买卖波音飞机还成，买双破拖鞋想让银行保理，有病！支付宝就是这么被逼出来的。

综上所述，互联网思维的精髓就是三个字：圈用户。先图MAU、DAU再力争GMV，下面轮到Revenue。最后才关心一下Net income，有没有无所谓。

互联网思维的变种

从门户网站到BAT，互联网思维大放异彩，进而出现两类“变种”：

第一类是硬件获客。

既然用户那么重要，何不用硬件去“圈”。在这方面乐视网是先行者：智能电视、智能手机赔本卖，但绑定24个月付费服务。每卖一台终端就圈住一位用户，不仅播广告给他们看，还卖增值服务—例如其它付费内容。乐视还开展电商业务，向终端用户销售百货、食品、红酒。贾跃亭还打算卖汽车……

今天在硬件获客方面走得最远的是小米，智能手机、IoT（Internet of Things）设备累计出货约3亿台。

第二类是泛O2O，分为两个阶段。

第一个阶段的代表是OTA、搜房、58同城和烟消云散的团购网站。他们用以吸引线上用户的内容（Content）不是资讯而是与线下服务相关的信息，如酒店客房、餐厅特色、二手房源。线上流量需要外购，尤其在用户此类需求属于低频时。服务信息需要庞大线下团队去采集和维护，中介费又收不了多少。这类互联网公司活得不算太好，最牛的携程市值也才150亿美元。

第二个阶段以美团点评及共享单车为代表。他们不仅向用户展示线下服务的信息，而且“亲自”提供线下服务。这类公司的成败取决于用户对互联网公司所提供服务的“估值”。

互联网思维的两类变种体现一个共同的理念：赚钱是次要的！

什么叫“赚钱是次要的”？就是优先考虑拉主顾，不赚钱甚至赔钱也要留住客户，然后再想办取得收入。收入覆盖不了成本也无所谓，收入大于成本就“顺道赚点儿钱”。

赔钱是往沙子洒水，赚钱从沙子里把水挤出来，难度不可同日而语。秉承变异互联网思维的企业，最终没有几家获得成功。

Photo by Matthew Kwong on Unsplash

买家、卖家何以双赢？

经济学中有一个概念叫做边际效用，量化它的办法是看消费者最多愿意花多少钱。边际效用属于主观性判断，因人、因时、因地而异且在多数情况下是递减的。

比如一个“饿人”来到麦当劳，心想“我可以为一个汉堡花50元”，此时此刻一个汉堡对这个人的边际效用就是50元。如果汉堡的售价是20元，这宗交易就产生了30元的“消费者剩余”，这种情况下麦当劳为社会创造了30元价值。如果汉堡的成本是10元，麦当劳就赚到10元钱毛利润。

国人根深蒂固地认为“从南京到北京，买的没有卖的精”，还有“无奸不商”，其实买卖双方是可以双赢的。买方获得消费者剩余，卖方获得利润。