“今天是术后的第二天！早上起来整个脸都好肿的，我男朋友说我像猪头一样！！他好讨厌，不过还是陪我打针买药了！这两天晚上睡觉的时候我往左躺的时候就感觉假体往左移了，做过假体隆鼻的宝宝来谈谈我这是什么情况呀！”

“术后49天。看好多人问，我来具体说说隆鼻的选择吧，我知道很多人在第一次隆鼻的时候会选择玻尿酸或者其他注射类，毕竟假体是手术类，风险更大。但我还是选了假体，主要是咨询下来术后长期的效果更好，不过要考虑肿胀期噢...”

“术后120天。一直感觉四个月可能还不会完全恢复，哪怕医生说会很快，我也不是很信...但是现在鼻子可以360度揉捏了！和朋友一起出去拍照，每次都是一顿夸..真是不好意思了呢..”

“术后182天了，今天来跟小可爱们来分享下我现在的鼻子情况：现在鼻子恢复的更自然了，还有点韩国混血范儿。本宝宝是00后的，现在鼻子不打鼻影都很立体，早整形早变美，这句话真没错。”

以上的个人整形分享是新氧APP中普通的一条“UGC内容” —— 整形完的人们会进入“美丽日记”这个社区同步自己术后的恢复期，并附以整形前后的照片。

目前市场上绝大部分医美APP的模式为“社区+电商”，赶在资本寒冬之前，新氧九个月内融资三轮，最近一笔E轮融资7000万美元，跻身独角兽之列。

但实际上，整个2018年的医美市场呈现出“冰与火”之势 —— 虽然大量医美机构转让，但与此同时，大量90后先后涌入成为“高价值”消费者。在用户与医美机构的信息差之间，新氧找到了自己的位置。

在着手进入医美行业前，新氧创始人金星做了详尽的市场调研，“每年有多少消费者会去消费？这些消费者有多少人会去公立医院？多少人去民营医院？多少人去一线城市？多少人去韩国？然后他们的消费金额是什么量级？医院赚了钱以后，有多少人给医生发工资？多少人买药品设备？多少钱付房租？做广告投放？”

金星开始在这条产业链的每个环节上标注金额，“要看整个产业链哪个环节投入最多，因为那个环节一定是这个产业链当中最大的痛点，当时我发现痛点就是营销，获客成本过高。”泛滥营销之下，每一家医美机构看起来都不值得相信。

对比其他医疗行业，人们生病之后有一套隐形的价值体系为他们提供标准，即公立医院比民营医院好，公立医院里三甲比二甲好，同一家三甲医院里可能主任比副主任要好，副主任要比主治要好等。但是，这套隐形标准在医美行业却失效了。这让金星意识到，建立一套医美行业信用体系的重要性。

近期，36氪与金星围绕医美行业信用体系的建立聊了聊——关于如何让医美的消费者根据一个相对透明公开的标准选择适合自己的医美机构。

36氪：请您详细介绍一下这个信用体系是如何建立的？

金星：过去五年我们就在干一件事 —— 想方设法让人们分享整形经验。当医美消费者把自己真实的整形经历分享出来，变成一个大众点评，这样才能让消费者去选择适合自己的机构。

在做的过程中，必然会有医美机构发现这是一个有效获客的途径，由此去找营销公司写“假日记”获客。对我们的挑战是如何运用技术和运营手段找出评价体系中的虚假内容，比如用第三方关键词过滤或相似图片的自动识别、人工审核等。

36氪：退一步讲，在出现大量虚假点评分享之前，你们是怎么激励那些整形的人去主动分享的？

金星：一开始让消费者主动分享医美日记的确很难，这其中的核心问题取决于大家对社区的理解：社区的难度不在于策划社区的产品功能，而在于如何理解用户的动机。

比如说，如何让最初的第一批用户分享整形日记？先找到这些人的动机共性 —— 之前所有的平台都忽略了用户整形之后的术后恢复期很紧张、焦虑，渴望跟别人交流。新氧用“术后恢复”的这个点跟用户沟通，人们就会愿意跟别人做分享。当然，也不乏有人认为手术确实不错，自愿为医生做宣传；以及医院可能会提议如果你帮助我们做整形日记的分享，我愿意给你打一个折扣等。

只要找到1%的用户愿意分享，你就能完成这个社区的破冰。但这前提要把社区的氛围做好，要理解消费者在整个医美过程中心态、情绪的变化。

36氪：这个“氛围”具体怎么理解？是否可以分享在社区运营方面具体的例子？

金星：社区的产品最难的地方是它冷启动的阶段。

很多人做社区单纯追求数量，用利益刺激让用户发布内容等，这么做会适得其反，所谓氛围通常是指用户越少越好。