1月11日，杭州细雨绵绵，气温只有4摄氏度。杭州国际博览中心人头攒动，2000多个品牌与商家齐聚于此，参加阿里巴巴2019全球品牌新零售峰会。

“我来这个会，目的就是求新、求变、求发展”，一位从事供应链管理的品牌商表示，他早晨6点30分就出发赶来。大会正式开始前1小时，主会场上千个座位就被占满，约两米宽的走道上挤了4排站着听讲的参会者。

峰会上，阿里巴巴集团CEO张勇回顾了过去两年所创下的新零售成绩单，也正式宣布即将上新的商业操作系统。

“未来我们要共同面对One digital world，数据能力是石油，计算能力是引擎。” 张勇提出，实现新零售，必须建立数字化商业能力，运用好品牌、商品、销售、营销、渠道管理、资金、物流供应链、组织、信息管理系统等11大商业要素，而商业操作系统是阿里2019年的重大战略举措。

这意味着，当新零售迈入第三个年头，阿里巴巴与品牌商家的链接将更为系统、深入与全面。

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天猫首发5000万款新品、打造20万家新零售门店

2018年5月30日，“互联网女皇”Mary Meeker发布了一年一度的《互联网趋势》报告。在报告中，Meeker提出，阿里巴巴不仅创造出新零售业务的形态，而且持续引领着中国新零售的发展。

阿里巴巴内部，集结了新零售的八路纵队。天猫纵队，成为全球品牌的线上聚集地与新零售试验田。如今，天猫新品创新中心已与15个行业、超过600个品牌进行深度合作：2018年首发超过5000万款新品，同比增长300%；其中82％的新品在30天后会成为类目日销TOP 3的爆款；品牌的新品孵化平均周期从 18 个月降至9 个月。

高端美妆品牌雅诗兰黛首次试水医美护肤领域，研发的精华借助天猫首发，仅用30天，这款新品成了高端精华行业TOP1。美宝莲FIT me粉底液，一天爆卖11万支。

“天猫能将海外爆款入华的风险控到最低。”美宝莲所属的欧莱雅集团高档化妆品部电子商务与数字营销总经理 Jessica Wang 表示：“天猫帮助我们分析新品潜在用户画像，让我们能快速修正美宝莲 FIT me 在国内的策略，这也坚定了我们2019年，持续引入欧莱雅集团海外爆款入华的信心。”

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在线下，天猫智慧门店通过数字化改造、工具升级、运营升级、数据赋能，全面变革了传统零售门店。女包品牌菲安妮是受益者之一。它在2017年全面对接天猫智慧门店系统，将线上线下的会员、商品、服务打通，两个月吸引了18万会员，此后连续两年在双11大战拿下女包销售额第二名。

菲安妮新零售部总监张龑说，和天猫的合作让公司意识到新零售的重要性。成立专项小组基础上，菲安妮从市场推广、会员管理、产品中心等核心业务部门抽调12个最优秀员工正式加入新零售部，张龑直接向CEO汇报。2018年双11期间，新零售部门有员工最高拿到4万元奖励，“这是别的部门没有的。”

国产美妆品牌玛丽黛佳进入新零售改造后，导购Jessie变成天猫旗舰店美妆主播，利用门店闲时教用户化妆技法，每天平均有6万人边看她直播边剁手。2018年双11，玛丽黛佳全国15个门店共计直播了294个小时，天猫累计观看量达130万，仅双11当天直播销售获得1457%的增长。

天猫新零售还帮助品牌重构生产流程。在杭州知味观新零售店，顾客可以买到非遗大师的手作糕点，也可以体验“云货架”购物：在电子屏幕上下单购买，选择闪送到家。这家仅18平方米的小店，半年创下300万销售额，坪效在所有门店中排到第一。

截至2018年11月，天猫新零售智慧门店总数达20万家。2018年双11期间，居然之家全国266家天猫智慧门店的总销售额接近其全年销售额的20%，其中有1/4的流量从线上转化而来；来伊份近1200家智慧门店吸引超过20%的新客群，部分店铺日均销售环比增长近30倍。

饿了么、零售通助力街头小店

天猫让有实力的品牌商愈发强壮，阿里于9个月前收购的饿了么外卖平台则为街头商家插上新零售翅膀。

苏州老王蛋饼上线饿了么以来，线上客流量相当于线下新开一家店的客流量。“我的店面就这么小，短时间内无法再开一个店，但是饿了么平台的线上销售，相当于给我开了个‘分店’，现在来自饿了么订单的营收已经可以支付店面租金。”店主老王说。同样坐标苏州的德仔恩卿煲仔饭，店里的外卖订单量也增至堂食的2倍。