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微信致命的弱点在这里,明白这个才能真正做好社交

01-20 IT文章

2019年开年,多闪、马桶MT、聊天宝等三款社交App同一天亮相,有人兴奋地说:“天下苦微信久矣,互联网社交破门时刻到了。”

事实真是如此么?让我们站在用户认知的视角,来审视互联网社交的三个终极哲学问题:它是谁?从哪里来?往哪里去?

首先,在没有互联网的日子里,人们怎么社交?我们给出一个高度简化的认知模型。

传统社交的流量入口有两个:一是基于熟人关系链的个人通讯录,二是基于生人关系链的电话簿。前者是强关系,连接型,因人找事;后者是弱关系,功利型,因事找人。

传统社交有两大场景:熟人关系链与生人关系链,天然有巨大的鸿沟,如何把二者融合起来?这里就要靠社交运营的两大场景了。男性靠饭局,女性靠逛街。传统社交有两大内容,第一项内容是段子(娱乐消费),第二项内容是兴趣(精神消费)。

中国式男性饭局有永恒不变的两大主题:一是圈子。你陪谁吃饭?谁陪你吃饭?代表着圈层和身份;二是段子。女性逛街也有两大驱动因素:一是体验。所谓关系,就是良好的共同生活体验。女性非常在意这种情感上的互动;二是兴趣。兴趣是女性社交的重要内容。

互联网社交四大主线

传统社交与互联网社交在底层逻辑是相通的,都有4大主线:一是关系型,分为熟人关系链和生人关系链两种;二是场景型,比如饭局和逛街等很多种;三是话题型,比如容易传播的段子等;四是主题型,比如兴趣等。

这里,还要点出一个最重要的关键因素:无互动,不社交。

传统社交时代,通讯录是社交之王。通讯录最大缺点是用户参与感极差,具体表现在四个方面:没有历史,没有数据,没有谈资,没有利诱。而互联网社交,恰好克服了这些缺点。比如:微信有历史(存储海量消息),知乎有数据(收获1万个赞),微博有谈资(今天社会热点),抖音有利诱(美女视频)。

互联网社交还是四大主线,但是,具体内容与形式变化了。

(一)关系型社交:

所谓关系,都拥有自然交往的周期与频次。简单地说,互联网关系型社交,主要是两大代表:一是从生人关系链进化来的QQ、陌陌等;二是从熟人关系链进化来的微信。

QQ,是生人关系链的集大成者。它是即时通讯工具+虚拟商品销售平台,它的产品是即时通讯(免费),商品是在线上就可以交付的游戏和虚拟道具。

先有匿名QQ,后有实名微信。而陌陌是匿名社交的一个分支。微信把通讯录从线下完整地搬到了线上,成就了互联网时代的社交之王。在用户认知中,微信有极强的护城河:它是中国最大的国民级社交产品,拥有最完整的社交关系链。它还是网络身份证,可以进行ID鉴权(身份证明和关系链存储)。

它创造了新乡绅阶层。微信把线下具有连接和调解能力的乡长乡绅(含居委会大妈)搬到了线上,造就了一大批群主和群大神。互联网新乡绅阶层,是整个微信群活跃度的压舱石。

而微信公众号就是文字爱好者的“新科举制度”。尽管公众号百万级大号并不多,但这丝毫不影响那些阅读量1000以下的大量文字爱好者们在辛勤地日更。除了科举,这种内容生产规模和强大的内生机制,到哪还能找到第二家?

它创造了新人生体验。朋友圈既是人生日记,又是个人营销阵地。张小龙说:“发朋友圈,其实就是把自己的人设带给所有朋友,放到所有朋友的脑袋里面的过程。”

阿里是中国最大的企业营销平台,微信是中国最大的个人营销平台。

微信,当之无愧是这一代社交之王。

(二)场景型社交:

此类型社交,用户参与程度低,往往由具体场景触发,解决具体需求的。用户需要借助众包的力量,来实现省时省事的目的。流量入口属性也是比较强的。

第一类,生活场景型社交。大众点评和小红书都是典型的场景型社交,前者是中国最大的餐饮消费口碑库,后者是中国最大的境外产品消费口碑库。二者之间已经有明显的跨界竞争趋势。拼多多是社交电商的集大成者。简单粗暴,它是线下10元店的线上流量入口,具有极强购物目的的碎片化社交。但用户之间也没有形成层级与互动机制。

第二类,工作场景型社交。领英(赤兔)和脉脉,都是职场社交平台,都是把陌生人关系链搬到了线上。领英更偏职场主题,而脉脉开设了匿名社区。钉钉、企业微信,都有沟通社交功能,但是以工作任务为主基调,缺少个性。

第三类,话题型社交。此类型社交具有非常强大的传播力。用户参与的门槛低,谈资性强、事件驱动、娱乐属性大,热点红人缺一不可。但是,整个平台的运营难度非常大。

优秀的社交产品,不仅洞察用户人性,更能设计出一套运营机制,牢牢地抓住用户注意力。

微博是话题型社交的集大成者,在捕捉用户注意力上,它与微信相背而行。

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