昨天（1月20日），拼多多发出的一则“黑灰产不正当牟利”的声明，很有能成为今年电商法律、技术风控和营销公关的一起经典案例。

复盘拼多多BUG事件

为了阐明拼多多BUG事件关于法律、技术、风控和营销的内在逻辑属性，《零售老板内参》APP（微信ID：lslb168）综合了已确认或得到大面积传播的这起事件，大致复盘整个事件经过：

今天凌晨一点多，拼多多平台BUG出现。根据脉脉一个ID为“程序员·鹿杖客”的自我爆料，他作为拼多多的一个程序员，将一个100元的无门槛测试券，设置成了自动上线，并在凌晨一点多上线。这些100元无门槛优惠券，拼多多网站页面告知，可以全场通用（特殊商品除外）。

凌晨三点多，已经有大量用户通过网络相互转告领券。而这些可以无条件领取的100无门槛券，经过一些用户以及不排除大职业“羊毛党”发现后，开始叫上身边的朋友一起去重复领取。

凌晨五点多，关于拼多多这个领券BUG，开始在很多公开论坛公开。与此同时，拼多多的运维人员也发现了问题，但是重置系统不成功，超过系统承载阈值。上述爆料的程序员自称曾手动下线，但在早晨八点后又莫名重启上线。

早晨七点，更多消息被人主动公布在网上。有分析认为，这是一些已经领取几十万元的职业羊毛党，故意对外公布拼多多这个BUG，吸引更多人来领取，意图制造人人都有份，从而“法不责众”的效果，达成“薅羊毛”成功的目的。

直到今天上午九点五十分，拼多多内部才最终完全解决了这个问题，并关闭了所有的交易，禁止所有领取的100元优惠券使用。

此时，全网大量消息在讨论、吐槽拼多多BUG事件。不断有类似“拼多多4毛钱可以冲100块话费，已经有人领了几十万。拼多多此次一共损失300多亿元，有200多亿元直接购买了腾讯Q币、手机话费等虚拟货币产品”。

“拼多多会不会因此倒闭”的疑问，也开始充斥着各大社交媒体平台。

很快，拼多多对外发表一则措辞严厉的声明：

图为拼多多声明原文

1月20日晨，有黑灰产团伙通过一个过期的优惠券漏洞盗取数千万元平台优惠券，进行不正当牟利。针对此行为，平台已第一时间修复漏洞，并针对涉事订单进行溯源追踪。同时我们已向公安机关报案，并将积极配合相关部门对涉事黑灰产团伙予以打击。

从以上拼多多的声明中可以看出，拼多多将此事件定义为有组织的“黑灰产团伙”，利用平台漏洞，实施了“盗窃”行为。拼多多方面不仅已向公安机关报案，而且还要配合监管部门打击“涉世团伙”。

到了今天下午，网路上出现多个社交群聊截图，显示拼多多已经要求各大合作商家，对于通过无门槛的订单，一律停止发货。已经发货的，也要追回止损。

对于网上提到200多亿损失，甚至可能导致拼多多破产的言论。拼多多高管通过个人社交媒体账号予以了反驳，认为最终不过几千万的损失。

考验拼多多的两难问题

关于拼多多BUG事件，虽然还不足24小时，但在大量公布或流出的信息中，确实有不少反常之处。

网友质疑，“如何定义系统bug，还是商家促销？”，如果是营销，“吸引完流量之后，就不认账，是不是以后商户超低价促销吸引流量后，都反悔说是系统bug，得吐出来？”

如果真如拼多多存在有组织“黑灰产团伙”前来“薅羊毛”，那么大量无门槛100元优惠券购买为手机话费和Q币，而非实物商品，确实非常不寻常。众所周知，类似Q币和手机话费，是可以反向提取现金的。而电商平台的无门槛优惠券，几乎等同现金白送。

因此，很快也有人质疑，这次BUG事件，不排除是拼多多自导自演的一场营销秀。尤其是200亿的损失，甚至是所谓几千万的损失，都存在违背客观现实的夸大。因为同样按照拼多多平台规则，拼多多和商家结算账期一般为15天，即纵然是大量充值为话费和Q币的费用，也不会跟三大运营商和腾讯QQ在当日（即在今天）结算。

这点，对于拼多多通过腾讯和三大运营商，追回已充值话费是不存在太多技术链路困难的。当然，三大运营商是否愿意配合，则未必是拼多多能掌控的不确定之处。虽然在今天晚上时间，已有网友上传疑似中国联通短信通知追回用户通过拼多多“薅羊毛”已充值话费的截图。