决定公司未来的核心用户分为哪几种?
如果你想知道,美国最强商学院在哪里?可能你会有点意外,不在哈佛、耶鲁或者普林斯顿,而在西点军校。
过去50年,西点军校已经向美国金融界输出了超过1000位董事长、5000位职业经理人。
最受这些商界领袖推崇的精神偶像是谁?更加令人意外,不是摩根、罗斯福、乔布斯或者洛克菲勒,而是成吉思汗。
成吉思汗统治疆域的广阔博大,确实是前无古人,后无来者,在世界历史上是绝无仅有的。
美国军界有过一个评价:成吉思汗的成功使历史上所有指挥官的成就黯然失色,他渡江河、翻高山,攻克城池,开拓疆域,无数次打败数量上占压倒性优势的敌人。尽管他残酷无情,野蛮凶猛,但他清楚懂得战争的种种不变的要求。
近些年来,美国硅谷将成吉思汗的一种思维模式——“中央军团”模式,广泛运用在科技创业、风险投资领域。
成吉思汗旗下战力最强的“中央军团”,人数大概在1万人左右,全部由贵族、大将等功勋子弟构成,由成吉思汗直接统领,也充当亲军护卫角色。这样安排有两点好处:
1、贵族子弟出身的人,如果领导得当,将他们身上特有的荣誉感、使命感激发出来,这个威力是很惊人的。
2、将贵族、大将的后代子弟牢牢掌握在自己身边,空前凝聚了民族力量,将来民族精英堕落、分裂的隐患也得到控制。
成吉思汗旗下这个“中央军团”,几乎决定了蒙古民族的命运走向,元朝的核心管理层几乎都出身于此。他们没落了,元朝也就败亡了。
这种“中央军团”不仅是一种军事治理逻辑,也是一种商战思维模式。
成吉思汗将最有价值的那批士兵,组建“中央军团”给开疆拓土护航;那些做得好的创业公司,都会将最有价值的核心用户,建立“特殊联系”给公司发展护航。
硅谷大佬彼得·蒂尔(Peter Thiel),将一个创业公司最忠实、最牢固的核心用户称作“中央军团”。彼得·蒂尔是Facebook第一个外部投资者,当初最看中Facebook的,就是Facebook的最早一批核心忠实用户(哈佛大学以及各个名校的学生)。7-8年左右的时间,Facebook最早的这批核心用户都成了美国各个领域的精英人士,他们的影响力帮助Facebook的业务拓展向世界各地。
多年以来,我也会习惯于运用“中央军团”思维,判断一个创业公司的未来发展。只要将这个公司的所有用户进行“分级筛选”,找准用户版图当中的“中央军团”,即核心忠实用户。
有什么样的核心用户,就有什么样的公司未来。
我想基于个人观察,梳理一下核心用户进化史。这里,我将核心用户分为五个层次:
“捆绑式”核心用户
不知你是否发现,一些服务行业比如健身房、洗脚城、商务会所特别热衷于发会员卡?
比如很多健身房,会员要比散客优惠30%以上,那么大的优惠幅度,当然愿意一次性交一笔费用,办会员卡。等你办了会员卡,却发现自己并不是经常去健身房,因为健身房搞来搞去都是那几个项目,去三五次就觉得没意思了。
健身房用那么大的折扣诱使你花钱办会员卡,为何?那是一种“商业阴谋”。
健身房老板知道你是三分钟热度,就设法让你那有热度的“三分钟”尽量热起来,趁着热度消退之前把你的钱赚到手。
一、健身房安排的男女教练,那个奔放、性感,可以瞬间激起你的冲动(主要就是针对缺少异性朋友陪的白领);
二、本来费用是150的,非要强调散客250,是你办了会员卡才150。(因为人性当中对已得到的东西是不敏感的,但是对可能失去什么东西是非常敏感的。)
胡雪岩说:“人性就是贪小便宜、怕损失、爱面子。”健身房、洗脚城、商务会所都是创造那种昙花一现的价值。等你成了会员、付钱以后,就像被“绑架”了,被动成了他们的核心用户。
世界上最善于“绑架用户”的,是苹果公司。
苹果产品越卖越贵,用户忠诚度在不断透支。包括苹果iPhone、iPad,每一款新产品上市,都有一些多余的或者不够成熟的功能。但它就是有办法让你“一见钟情”,那是一种诱饵。
激发短暂的快感,之后是漫长的无聊。
可是,很多人还会给苹果产品昙花一现的价值买单。为何?如果你现在换成安卓手机,一来你要重新适应,学习成本很高;二来你的手机、电脑、iPad之间的那种无缝连接和资料共享的体验,就会损失不少,更别提你有很多数据在云端储存。长期以来,你不知不觉被苹果公司“绑架”。
亚当·斯密在《国富论》中也强调:按照现在的这种财富逻辑,它一定要生产越来越多的用完即扔的东西,这样国民财富才会增加。如果生产的都是经久耐用的,经济增长是没法实现的。
“诱导式”核心用户
多年以来,商家捕获用户的惯常手段,就是不断提升运营效率、压低成本、甚至补贴用户以获取用户流量。
低价,是对用户流量最好的诱导。
因为路越修越宽、车越来越多,高运营效率、低消费价格诱导用户过来,一段时间内是可行的。
沃尔玛快速崛起,就是看到了一个大趋势——开车上班的工薪阶层越来越多,他们对价格特别敏感,但不在乎地方远。
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