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从懵懂拉回现实，可以让人更真实看清身边发生了什么，而把握真相并使其成为我们的武器，是我们获得力量的重要方式。

这些事情在你身上发生过吗？

与人谈话时，不管你如何解释，对方不想也听不进事实。

纠正上司错误时总是受阻，为免不快避免与同事意见不一致。

沟通对象的消极反应让你后悔自己说过某些话？

沟通受阻产生的愤怒和自我怀疑，以及不断得到的负面反馈，带来巨大的内耗，逐渐蚕食自信。

如果你是一个管理者，更应该明白企业在核算成本时，最容易核算的是账面成本，内耗带来的损失因其不可评估，且无法量化，所以常常成为最大的隐性成本。用事实说话是降低内耗成本的一种方法，但对于“真相”本身的获取与流动并最终达成共识，却有极高的隐形门槛。

一、真相被什么扼杀了？

真相不像一张毛茸茸、舒适的毯子，知道真相常常是一件很痛苦的事。当被真相刺痛时，为了保护自己免遭疼痛，拒绝甚至抵制真相的事时有发生。而真相被阻断的原因是多方面的。

扼杀真相的四种杀手——

01.无知自信

马克吐温说：“不懂的事情，你自然会加倍小心；惹祸上身的多半是你自以为懂的事情。”

无知自信出于很多原因。常见的原因是培训不足或出错，例如，你的钢琴老师要求你把手伸直，蜷缩肩膀（这两个姿势都不对），之后你便自信地认为这是弹钢琴的最佳姿势。

也有可能因为缺少信息反馈，当你习惯跑步时用脚跟着地，而并没有专业教练告诉你这种方法有误时，你会认为自己的姿势非常正确。

有时无知自信的根据并不是以上两点，而元认知（metacognitive）缺失或因无知导致的无知则是一种认知偏见，它被称为邓宁-克鲁格效应（Dunning-Kruger effect），源于人们在某方面缺乏能力但不能认识到自己的无能。

它导致人们不仅不能认识到自己的无能，而且还误以为他们有能力，并因此感到自信。

02.感知差异

人们来自不同的家庭，各有其家庭背景、教育背景和成长环境差异，这使得每个人的心理状态、期望、社会认同等构成的不同。面对同一件事，大家的评价源于内心不同的坐标系，导致不同的人对同一件事认知差异巨大。思维框架的差异使人们从不同角度选择性感知信息，而导致了对真相的看法不同。

很多服务型公司会用神秘顾客或监控录像等手段管理服务质量。一家酒店曾选取一段录像要求经理们为员工表现打分——

录像中是一位雨夜12点入住的客人，这位客人曾电话预约了他的房间，此时的他困得眼睛都睁不开了。前台员工依照员工手册的接待标准流程微笑着与客人寒暄，尽管客人已经很不耐烦了，仅以“嗯”回应，但这种情况仍然持续了好几分钟。最后前台接待结束，客人拿到房卡离开。

酒店管理层如何评价这次服务？

其中一半的管理者打了高分甚至满分，而剩余的管理者打了低分甚至出现了零分，同时得到了这样的反馈——“前台很友善，努力建立和谐顾客关系”、“虽然顾客不太礼貌，但员工从头到尾都用温和的态度对待”……

而打低分的管理者这样说——“她没有注意到顾客心理状态，仅仅按照顾客服务手册的要求操作，丝毫不知变通。”“我都想把眼珠抠出来，那个傻瓜服务员晚上12点还在唠叨，我觉得顾客快要困死了！”

一个清楚的事实是，管理者在同一个酒店工作，表面上目标一致——“优秀服务”，但他们对优秀服务的“真相”缺乏共同定义。他们的世界观和已具备的参照系框架不同，导致他们对同一段录像产生了选择性感知。

选择性感知无处不在。

03.心理抵触

当人心中有两种不同的信念时，会产生心理抵触，造成不愉快的心理紧张状态，即认知失调（cognitive dissonance）状态。

真相不容易使人接受，特别是真相挑战或伤害人的自尊或信仰时。当人试图证明或解释真相与个人信念的差异，以减轻认知失调的痛苦时，心理抵触产生了。

责备和找借口都是心理抵触的信号

责备或将自己的过错甩给别人是一个信号。责备是一种没有表达出来的承认。

制造借口是另一种信号。借口是承认没有达到要求且承认错误，再加上情有可原的原因，这是正常人很难战胜的自身弱点。

04.利益抵触

人有可能被金钱左右，利益抵触随处可见。利益抵触以明显或不明显，有意识或无意识的形式出现，影响我们听到真相的主观意愿和能力。