如何做好企业服务,听饭美美、智慧油客们怎么说 | 2019WISE风向大会
2019年是“转折之年”,不少人预言产业互联网时代即将到来。创业的黄金时代正在经历周期性的资本寒冬,懂得顺应时代发展的方向,才能成为寒风中的最终赢家。2019WISE风向大会邀请到经济学家、领域代表性企业及具有行业影响力的投资人为我们带来风向预判。
诸葛找房、叮咚传送、智慧油客、饭美美这四家创业公司有两个共性,第一,它们的领域——房地产、物流、加油站和餐饮业是社会的毛细血管,2018年的冬天有多么冷,没有谁比这个领域的创业公司更敏感。第二,他们都是企业服务公司,他们怎么在B端和C端做出选择,如何熬过寒冬,有什么经验和教训,以及企业服务公司应当具备什么样的竞争力,他们的分享或许对创业者有所启发。
最核心的结论是:企业不管2C还是2B,一定得让自身有价值。一定要给B端用户提供他所需,包括帮助他提升效率,降低成本,最终还是让C满意。
主持人:赵甜(36氪基金创始合伙人、36氪集团副总裁)
论坛嘉宾:
苏伟杰-诸葛找房CEO
祁萌-叮咚传送联合创始人兼CEO
王一-智慧油客创始人兼CEO
郝景振-饭美美创始人CEO
赵甜(主持人、36氪基金创始合伙人、36氪集团副总裁):
明明半个月前我们还在谈着寒冬,转眼好像就忘了自己身处在一个什么样的资本环境下。的确,今年我们觉得好像资本市场的春天来的有点快,而且是铺面而来,遍地开花,不管是二级市场、一级市场,甚至我们的楼市,各种类型的资产,我们感觉到都全面回暖,而且这个暖流来的之猛烈,之迅速,让我们好像都忘了去年2018年那个资本阵痛。那段时间,我们几乎是一天看到一家独角兽轰然坍塌,更不要说在它的尸体下,还有无数看不到今天的创业企业。当然有能力坐在舞台上的,都是熬过了那个寒冬,见到了这个春天,但是能不能在这个春天里实现自己的积累、迭代、发展、转型,这是对我们在座这些企业的一个最大的考验和挑战。
介绍一下自己的公司,第二分享一下2018年您经历了什么?
郝景振(饭美美创始人CEO):饭美美是2015年成立的,我们在做饭美美之前,做的十几年的中央厨房标准化,还有炒菜机器人。因为我们当初就认为中餐是可以走向世界,但为什么没有一家中国的餐饮企业可以像麦当劳、肯德基一样遍布全球。后来我们发现是因为我们标准化程度,以及我们的智能设备不及国外先进造成的。所以这些年来一直在这个领域,一直比较深的研究。
饭美美是基于这个基础之上,我们用智能售卖机,来去验证中餐标准化这个模式的。通过近三年的发展,目前在北京、上海两个地方,我们一共铺设了将近400、500台设备,这个过程当中踩满了坑。刚刚赵总问我2018年经历了什么?2018年经历了生死,这个词说的有点重,但是真的是2018年2月份开始我们就再融资,一直到2018年年底整个资本寒冬的到来。我们深刻体会到一个比较重的行业面临资本的时候,还是在某些方面处于劣势。所以说在2018年10月份的时候,整个公司陷入了思考,我们到底该往哪走?我们原来给外界的一个印象是2C的,那么我们自己到底心中想的是2C还是2B呢?就这个问题我们也经过深刻的讨论,包括也组织过股东董事开会。
最后我们得出结论,其实我们最终就是为了2C而去做2B的行业,所以我们总结下来饭美美应该是2C2B2C,实际上我们是需要通过2C这样一个模式,来验证你所做的事情是对的。为什么要2B呢?因为2C这件事情,所有的环节如果都自己做,非把自己做死不可。后来我们得出结论,好多专业性的,尤其是资源性的,一定要交给合作伙伴,或者交给比你擅长的公司,包括上游去一起合作。所以我们接下来就会在2B这个领域,为很多餐饮企业,包括小的C端用户,给他赋能,为他实现后厨的智能化操作,为他实现中餐标准化,去实现厨师化,实现未来餐厅24小时营业,等等这方面我们都做一些努力。
祁萌(叮咚传送联合创始人兼CEO):我们是做智慧物流的,做智慧生态的。其实我跟郝总的想法很像,也是针对一个传统了很多年的行业,做一些技术上的创新,实际上我们做城配的方式,跟现有的城配公司不太一样,我们是用一套智能的算法来调度车辆,把城配由一个从仓到仓,再到快递员的流程,转化为从车到车,再到快递员最终递送给消费者的一个智能算法的物流科技公司。
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