本周，最大的危机公关事件非视觉中国莫属。因为一张黑洞照片的版权问题，所有网民、自媒体和媒体都开启了“骂视觉中国”模式，股价跌停，被主管部门约谈，网站都关闭了。大叔从危机公关的角度聊聊。

事件经过不赘述了，起因是那张刷屏的人类首张黑洞照片。大叔想特别强调2个背景：

1、黑洞照片刷屏的量级无疑是全民级的，按照大叔《刷屏》这本书里的理论，黑洞照片刷屏属于“要事刷屏”，因为它是地球唯一，能够激发用户极其强烈的好奇心，这是刷屏在量级和影响力上都是最高级别。

2、黑洞照片的版权在发布时已经明确说了，这是各国科学家联合完成的，这张照片属于全人类，而视觉中国还是按照之前的老套路：给照片打了个水印，找了一个“作者”，准备维权。自媒体和媒体对于这样的“勒索”行为，原本就积怨已深，这股众怒终于找到了一个出口。

也就是说，如果单独看照片版权维权这件事，可能就是一个二踢脚的威力，不可能产生如此大的影响力，坏就坏在，视觉中国放二踢脚的地方不是在马路边，而是在一个巨大无比的加油站里，瞬间引爆！

大叔带你逐条回顾一下视觉中国的几次回应和道歉，并分析一下它的策略和问题：

1、官方声明被打脸是危机公关的大忌

在有网友开始质疑黑洞照片版权问题时，@视觉中国官方微博发了《声明》，这是官方对此事的第一次表态。声明中，说明了版权归属者是一个组织，但到底这个图大家能不能随便用，说的模凌两可，最后来了一句“用于商业用途，可能存在风险。”

特别需要说明的是，这显然是一个经过内外部多方沟通之后的一个官方口径，因为后来其相关负责人接受媒体采访时，也说了一模一样的话，但是，很快就有媒体采访道了这个组织，对方全盘否认曾给视觉中国授权，并表示这个图片只要注明来源，可以随便用，包括广告。

被所谓的“合作伙伴”打脸，说明视觉中国在获取黑洞图片所谓的“版权”时存在很多问题，而官方声明被打脸，这是危机公关的大忌，因为你在撒谎，这是一个企业的诚信问题！

2、把创始人推出去为自己辩护的策略错了

在黑洞版权事件还没结束的时候，另一个问题开始被曝光，并很快被引爆，这就是以@共青团中央为首的党媒，再加上一群蓝V，开始质疑视觉中国平台上其他照片的版权甚至是合法性问题，尤其是国旗和国徽等图片也打了水印。

当天下午，视觉中国的创始人柴继军就接受了一家媒体的采访，正式回应此事。从危机公关及时效应的角度，这个速度可以说是优秀，但从舆情判断的角度，实际上，“平台审核图片以及图片说明存在严重问题”这个更大的危机才刚刚爆发，创始人就仓促表态，反而激怒了大众。

我们看看柴是怎么说的。

有关国旗国徽的问题，他只是简单陈述事实，一句话带过。却把沟通的重点继续放在了版权问题上，并且直接向自媒体喊话：

“我理解自媒体们的苦衷……我相信自媒体人能够理解，就像你写的文章被人侵权盗版，你也会非常的心疼。我相信自媒体人也能理解我们的困境。”

大叔认为，这种比喻看似很能得到自媒体的共鸣，但公开的表态和私下通过起诉漫天要价的做法，形成了强烈的反差，你起诉我，还让我理解你？

柴的整个回应，有一个最大的策略就是“图片的版权意识”，这其实也是视觉中国的生意之道，也是他面对媒体的一贯套路，但实际上，版权问题只是一个导火索，火已经烧到了图片违规的问题上了，而这篇创始人的回应，没有丝毫一丁点认为自己错了的意思，所谓“火上浇油”。后来，他只能闭嘴。