Airbnb爱彼迎中国总裁 彭韬

微信登陆、支付宝支付、通过“爱彼迎”小程序可直接下单......过去一年，爱彼迎的产品体验正变得越来越接地气。

今年4月，上任满8个月的 Airbnb 爱彼迎（以下统称“爱彼迎”）中国总裁彭韬首次向媒体披露了爱彼迎在中国市场的业务增长情况。提要来看，完成产品本地化、加强社区运营是爱彼迎国内业务的两大重点。

彭韬在过去8个月组建了一支多元化的本土团队，完整覆盖了营销、产品、数据、运营等职能。目前，爱彼迎产品负责人由前网易云音乐核心成员之一栾昊担任，2018年底受彭韬之邀加入爱彼迎，此后开始主导爱彼迎中国产品体验和设计。

据爱彼迎市场传播负责人介绍，目前的产品团队，是自2017年3月Airbnb正式将中国地区品牌正式定名为“爱彼迎”后最完善的独立产品团队。

业务遍及全球的Airbnb对于中国市场的重视不言而喻。据悉，目前中国是多个国家和地区中唯一一个拥有独立的运营团队和产品团队的市场。彭韬在接受钛媒体采访时表示，Airbnb总部赋予了中国市场足够的自主权，独立产品团队对于中国市场业务的意义在于，能够帮助爱彼迎“更好地服务本土用户”。

产品本地化是核心

产品本地化，是包括Airbnb在内的众多跨国企业在中国市场必须攻克的难题。彭韬对于爱彼迎推动本土化提出了顶层理念：尊重中国是一个特殊的市场。

“中国市场，整体上可以说是一个完全不同的‘操作系统’。”彭韬这样定义中国市场，并在与Airbnb总部决策层及公司内部沟通时多次强调这一点。

中国与海外用户的需求很不一样。“就像iOS和安卓是完全不一样的操作系统。如果把一个苹果iOS软件要移植到Windows，肯定会出现bug。”

基于多年的创业经验及对中国用户的观察，彭韬及其产品团队推动了对爱彼迎中国APP的多次改版。

仅拿App首页体验为例，“中国用户在打开一个产品首页都期待有一个引导，希望页面内容很丰富；而海外或者典型的硅谷App界面都比较干净，以搜索来带需求，默认大家很清楚自己的需求。这就是一个非常大的差异。”彭韬对钛媒体说。

“爱彼迎中国产品团队不仅有提供线上线下服务的用户端团队，还有赋能房东端的产品用户团队，当然也有根据中国的业务特点去考虑中国的业务增长的创新团队，还有比较强有力的平台保障团队。”彭韬告诉钛媒体。

本土用户并不好“伺候”。2年前，社交媒体上还屡见中国用户对爱彼迎“APP体验不佳”、“支付方式没打通”等评价，而如今，爱彼迎App已经在多个方面作出优化：

在产品运营方面，推出了首个“房东主页”，可以自定义房源展示方式，还可以帮助优质房东实现房源推广、增加吸引力，在订单获取上对优质的房东倾斜资源等；

此外，借助“房东营销平台”上的多种营销促销活动（中国用户非常欢迎的玩儿法），打通不同时段、场景，针对房东对于营销的诉求，为房客提供最高性价比的房源选择。

爱彼迎联合MINI品牌推出的基于城市游的营销活动

除了上述提到在App改版上建立适应本土化的优化预定、交易操作流程外，去年12月，“爱彼迎”正式发布了微信小程序，支持到中国微信用户的分享、消费习惯，可以说十分接地气；

高铁出游、周末2天城市游等场景，爱彼迎推出了新的旅行体验；还基于中国用户多人选房的需求，设定了“投票预定”功能，即根据用户需求垂直细分，栾昊将其总结为“产品场景化”。

而在产品智能化方面，也做出了优化，据栾昊对钛媒体介绍，APP内基于平台大数据的个性化推荐即将上线。

相比之下，爱彼迎在中国市场的本土化推进比较顺利。对于领英、Uber等企业在中国本土化失利的问题，彭韬说，“每个行业商业模式不一样，像旅行行业本身就是跨国界、跨地域的，具有全球网络效应是Airbnb最大的特点。”

中国市场客源“下沉”

用户及服务的下沉，在民宿市场是一个显著趋势。爱彼迎公布的一季度国内业务数据也显示，其客源市场进一步向二三线城市下沉。钛媒体注意到，其公布的增长最快的十大客源市场中，成都、重庆、武汉这三个城市位居前三。

在彭韬分享的一系列中国优质房源案例，多个被用户评为“超赞”、提前三个月都订不到的“网红房”，就诞生在中国的二线城市成都。

需要“抢定”的网红房源，来自成都（爱彼迎官方供图）

客源下沉是如何发生的？