未来的商店会是什么样？

可能很多人第一个想到的就是无人店。

在你身边，也许就已有了一个又一个无人零售店，它们开在那似乎就是象征着「智能+未来」的存在。但现在，它们的局势似乎也正如其名所指：

无人店——一个见不到人进去的店。

▲ 瑞典Wheelys 的无人便利店Moby，上海推出后也逐渐无人问津

无人店怎么成了「无人」店

为了让自己购物无忧、下单无虑、结账轻而易举，近年来，人们一直在探索新的线下购物体验。

同时，线上获取流量的成本越来越高，发展也几乎到了行业天花板，且线上市场在国内外都被零售巨头垄断，线下却久未得到有力的挖掘。

▲ 图片来自：unsplash

于是2016 年，亚马逊开了第一家Amazon Go 无人体验店，带头开了一个先河。

随后国内电商巨头纷纷涌入这股热潮，但谁也没料到，从火热到荒凉，无人店只用了一年。

2017 年10 月，京东开了首家无人超市，用人脸识别和RFID（无线射频识别，后续转为摄像头+传感器识别）的技术开了智能化的大门。阿里用仅开3 天的淘咖啡无人快闪店，以卖和京东差不多的餐饮和食品友情参与。

▲ 淘咖啡. 图片来自：Mashable

传统零售商苏宁、高鑫也欣然投入，大量实体零售商和互联网创业团队都批次卷入这个风口，知名的有缤果壳子、猩便利、果小美…… 各式各样的无人店如雨后春笋般涌现。

根据艾瑞咨询数据显示，截至2017 年底，全国无人零售货架累计落地2.5 万个，无人便利店累计落地200 家。

但试水对电商巨头来说毫无压力，而跟随巨头一头扎进「无人店」热潮的创业公司就没这么容易了。

▲ 图片来自：unsplash

缤果盒子、小麦铺这些创业公司的无人店，多则一年少则几个月就轮番面临开张和倒闭，尽管2017 年缤果盒子CEO 陈子林海还表示商店已开始盈利，但下半年就爆出了业绩下降、高管离职、裁员等负面消息，2017 年9 月，上海首批落地的缤果盒子无人便利店关闭。

到了2017 年年底，40 多家无人货架企业里就有10 多家以结业收场，2018 年，各大店铺陆续倒闭破产，一时间，这些无人店都充满了飞蛾扑火的壮烈。

▲ 图片来自：unsplash

从资金、技术、人力，到供应链、精细化运营、场景价值打造，每个新起的行业，都需要由各个链节稳定搭建才能长期发展，而无论是巨头还是创企，都在不同的环节都遭遇了相同的阻碍。

对无人店本身来说，前期店面几十个监控设备和后台大量云端部署动辄几十上百万投入，虽然线下的人流成本比起线上低很多，但其实相比传统店面，无人店仅仅就是少了收银员的成本，其余补货、整理、清洁、运营照样需要人工进行。

▲ 图片来自：unsplash

另外，后期无人店也面临着不断迭代的技术升级和改进，以及作为新兴市场需要宣传和普及产生的巨额资金，这些都成了压倒无人店持续发展的稻草。

对于顾客来说，无人店与传统零售店首先的区别就在于进店的体验，但人们多少会在第一次进入无人店时，对繁琐的注册过程和支付过程感到头疼，另外店内少了贴身导购，特别是对于主营衣物鞋帽的苏宁Biu，无疑在用户体验上更加减分。

而无人店内的智能技术也并不算成熟，经常会遇到用户无法识别、无法结算、无法开门等等故障，出现一次可能就让顾客不会再有进第二次的欲望。