图片来源@视觉中国

文｜花四爷

司机是稀缺资源

相比传统出租车，互联网技术极大地提升了资源配置效率，为出行行业带来了新的增量市场，出现了滴滴、曹操、首汽等一批互联网网约车企业。

曾经网约车的巨额补贴大战，已经让用户养成了习惯。网约车已经深刻改变了我们的生活，对于像帝都这样的一线城市，能够完全脱离滴滴的人，该是有怎样的背景？

受城市空间、路况、政策等条件制约，大城市高峰时段出现供需极度失衡，商业中心、写字楼下班高峰滴滴一车难求，雨天排队两小时以上已经不是新闻。

经常有打车出行需求的用户，手机里常常安装了几乎市面上所有的出行应用。叫车难的时候，所有应用同时呼叫，碰运气谁家司机先应答就用谁家的。

有的甚至连货运平台货拉拉都用上了，有面包车坐总比没车坐要好。

正是如此，聚合出行也成为流量平台切入出行行业有效途径之一。高德地图、美团打车均已上线同时呼叫。

图丨左为高德地图聚合呼叫，右图为美团打车同时呼叫（来源于网络）请输入图说

对于像滴滴这样的出行平台，有效司机数量决定木桶的最短板高度，供给侧的问题远比需求端要复杂得多，司机俨然已经成为了稀缺资源。

收入、工作强度和稳定性

正如赞誉出租⻋车司机是城市⾏者⼀样，⽹约⻋车司机更是如此。他们起早贪⿊，⽩天⾯对各种各样的乘客，晚上很晚甚⾄凌晨回到家，有的第⼆天天没亮⼜开始出⻔门接客。

在一次业务调研中，我尝试亲身去感受网约车司机的真实工作场景，临近凌晨，跟公司协调了一辆新能源汽车，前往附近的一个国家电网网点充电。

到达时，这个网点近10个电桩已经全部被开新能源的网约车司机占用，后面还排队几位司机。

轮到我充完电，临⾛时已经凌晨两点，现场仍然还有4位司机在充电，他们都已经在⻋车⾥睡着了。⽣活艰⾟，他们仍在努⼒。

他们可能是一个孩子的父亲，背后承载一家老小对幸福生活的期盼。也可能是生意失败的中年人，因为不服输，想凭借自己双手东山再起……

这些都是专职网约车司机，收入是他们的核心诉求。

他们有的背井离乡，到一线城市租车接客。他们的想法一致趋同，辛苦一点没关系，只要能挣钱。

所以对于司机而言，工作环境、产品体验差一点都不是问题，但是在收入上出了问题，就有可能导致群体事件，滴滴早期以及其他网约车平台，都曾因为收入问题而导致司机聚众闹事。

对收入的关注，又主要体现在收入的公平性和透明度：

公平性

公平性并不是消除司机之间收入差距的平均主义。

而主要体现在平台对机会的分配上，无论该司机职业从事时间长短，为平台贡献收入多少，他们在平台获得订单的机会均等。

换句话说，只要司机愿意努力，他们在平台都能获得相同的收入前景。

从司机心理角度，对收入的满意度其实是司机的一种心理感知。

这种感知来源于比较，横向与同行或社会其他行业比较，纵向跟自己的历史数据进行比较，如果比较结果不差于同行或过去，司机会获得满足，积极性也更高。

一般来说，司机会对自己的价值贡献进行衡量，他们觉得价值贡献越大就理应获得更多收益。

所以，平台在进行机会分配时，按司机的贡献价值大小分配，也是促进司机对公平性感知的一种手段。

这里值得说明的一点是，作为平台是否需要像国家政府一样，对高收入人群提高税收比例，由国家统一进行二次分配，帮助、照顾低收入人群，以此来调节社会贫富差距？

财富差距的公平性是以牺牲社会效率换取社会稳定的一种手段。

但是，对于网约车行业，刻意去照顾低收入群，不仅会让投机者不劳而获，还会对高价值司机产生不公平，这其实是低收入司机对高收入司机的一种剥削，降低了系统整体效率。

换句话说，对平台贡献价值越大的司机，辛苦努力的付出可能并没有给自己带来公平对等的收益。

但是这里面也有一些特例，比如对于新手司机，为了提高他们积极性，兼顾他们对环境不了解，平台会做一些补偿性倾斜保护。

其次是，不同发展时期，不同类型司机对平台价值不同，机会分配时，会根据平台当前目标进行调整。

透明度

平台制定游戏规则，司机根据游戏规则为平台提供服务，赚取收入。那么就要求平台对所有参与者公开游戏规则。

不仅如此，平台还需要尽量保证每位司机对平台规则的理解是一致的。

这就要求平台构建高效的信息传达渠道，针对司机群体，设计、包装方便他们理解识别的内容。

换句话说，我们不能仅仅呈现一个结果，而让司机自己去猜导致这个结果背后的平台规则。

例如，滴滴服务分是衡量司机近一段时间在平台的服务质量，服务分跟订单分配挂钩，最终影响司机收入。

但是，我们经常听滴滴司机抱怨，不知道自己为什么被扣分，甚至有司机对该策略深恶痛绝。

除了收入，工作强度和稳定性，也是他们关注的。

像上面业务调研看到的场景，每位司机的精力有限，长期过载的工作强度，可能导致司机们长期处于疲劳状态，持续为平台贡献稳定价值能力降低。

甚至我们看到有些司机，吃住都在车上，全天24小时处于接单中（非滴滴平台司机），有单就跑，没单就休息。