原标题：小赢科技高鼎：如何用冰冷的技术做有温度的金融 | WISE 2018新经济之王

2018年11月27日-28日，第六届WISE大会——“WISE 2018新经济之王”如期而至。在这个不断变化、充满焦虑和不安、却又英雄辈出的时代，我们一起见证着新经济之王的诞生。我们认为主要由科技创新和资本扩张所驱动增长的经济模型可以被认为是新经济，这个领域里有许多正在高速成长的，了不起的新经济公司。从任何角度来看，他们既颠覆了行业，也推动了行业发展，更深刻地改变着我们每个人的生活。

科技创新对传统金融服务的改变是巨大的，不仅改变了传统的服务体验，甚至改变了传统的产品形态。

对于小赢科技来说，尝试这一切的背后离不开一个初衷：用金融创新为人们创造美好。

在金融创新的过程中，小赢科技一直是一家敢于借助科技力量做产品创新的金融科技公司。比如，为了让理财用户更放心的把钱投入在平台上，小赢科技与合作伙伴众安保险一起推出了信用保证保险承保的产品，并且通过技术对产品进行全流程的重新设计，让用户可以得到一个最快速、便捷的服务体验。

此外，小赢科技也在通过技术不断优化服务流程。在他们看来，在当前经营成本不变甚至减少的情况之下，能够覆盖更多的服务人群、给用户提供更好、更优质的服务是他们的目标。

在2018年WISE大会上，小赢科技联合创始人高鼎跟大家分享了他们如何通过技术来做产品创新、用户体验创新，以及为更多用户创造美好。

以下是小赢科技高鼎的演讲实录：

今天给大家分享的主题叫金融科技与美好社会，是一个很大的话题。给大家分享一本书是2013年诺贝尔奖得主的书《金融与好的社会》，在台湾翻译成《金融与美好社会》，我更喜欢后面的名字。

小赢科技是2014年在深圳创立的，初衷很简单，因为我们发现金融是个非常广阔的市场。像各位一样，在传统或者金融机构获取到的服务有限，可能在信用卡，房贷、车贷之外的服务都比较难获取到。另外在理财方面，除了定期或者门槛比较高的定制化产品以外，我们也没有办法获得更好的服务。针对这两方面的需求，我们觉得P2P是一个非常好的模式。

但问题来了，我们没有一个实体门店，就是纯粹的互联网公司。对于理财用户来讲，他们关心的是钱的安全的问题。你能不能让用户放心把财产交给你，一年以后获取相对比较稳定的收益，这是一个非常挑战的问题。于是我们想到一个办法：提供信用保证保险产品。

这是一个古老的保险产品，但在金融To C市场里面并没有被广泛应用，我们想引入这种保险的模式。但引入保险模式就遇到另外一个问题：传统保险产品在承保过程中，很多环节都是通过纸质文件来完成的，我们没有一个门店或方式来解决纸质材料的问题。所以当时我们跟自己的战略合作伙伴众安一起把产品做了重新设计，包括对用户的核保、投保、理赔、报案。所有的流程双方通过好几个月的时间来打磨，很多事从不可能到可能，把全流程进行系统的重新设计，通过线上化的运作，保证产品的体验都可以在线上完成。

说一下这里面提到的T+2的赔付。对于保险公司，90天赔付是很正常的事情。但是从互联网用户角度来说，我们觉得90天太长了。所以经过反复讨论，我们最后决定给用户一个T+2的体验。这是我们通过科技手段来解决的实际问题。

所以直到今天，当我们的用户来体验我们产品的时候，他可以马上收到众安保险发给他的短信，他可以去众安保险App上查到他在小赢买的所有保单。所以2014年到现在，我们积累了上亿的保单，边际成本也非常低。这在传统的保险公司也好，类金融机构也好，是很难想象的。

以上是我们通过一些非常好的技术手段或者科技力量，让用户体验有了一个非常大的改变，这是我们在产品上面做的一个非常不错的创新。

随着时间的积累，我们从2014年创立到现在也积累了非常多的用户。直到有一天，我收到一封邮件，发件人是一个视力障碍用户，他在说使用我们的产品时遇到的问题：他希望借助读屏软件来读取信息。但我们之前没有考虑到这种特殊需求，所以导致客户在体验我们产品的过程中遇到一些问题。

以我们现在覆盖用户的体量来看，真正遇到视力障碍的用户其实是比较少的，但用户能够找到我们，对我们是很大的认可。当天晚上我就让我们的产品负责人、技术同事当天把需求进行彻底的了解一下，并且给出一个解决方案，然后这个解决方案第二天就上线了。