有一些互联网产品，你用起来非常不爽，感觉明明可以做的更顺畅但非要为难用户，每当遇到这样的产品你一定会吐槽产品经理猪一样的脑子。

然而，现实是他们中间有一些竟然是故意设计成这样的，背后的目的居然是为了让你更爽，你一定会纳闷：“故意设计的难用，为了是让我爽？我读书少，你不要骗我！卫夕你说错了吧”，不着急，卫夕并没有说错，咱们从一个例子说起——

一、滴滴语音打车

在滴滴刚刚上线不久的时候，它的APP是支持语音叫车的，点击按钮开始说话——“我要从安和桥北到百花深处胡同”，马上就有司机抢单，非常直观方便，然而滴滴后来为什么取消了这在用户看来非常爽的叫车方式呢？

原来，这种方式操作是方便但是使用语音滴滴就得不到结构化的数据，神马意思呢？

即便语音识别再准确，滴滴也很难通过口语化的语音能准确地知道乘客的起点和终点，即使完成司机和乘客准确地完成了订单，在滴滴的后台可能也没办法知道准确的起点和终点，而这个数据对滴滴完善整个服务至关重要，调度效率是滴滴核心体验。

没有了这些最核心数据，滴滴很难从数据的角度优化其系统从而全局改进其整体的调度算法，整体打车的效率可能会降低，即你语音叫车的确是爽，但一个可能的结果是滴滴从很远的地方给你调度了一辆车，你要等的时间更长，你的整体体验会降低。

二、脉脉注册流程

再来看另一个例子，脉脉的注册流程绝对是我用过的互联网产品中注册流程最繁琐、最麻烦的产品之一，我第一次注册的时候差不多花了10分钟，和常见的花30秒输入一个手机验证码就能注册的产品相比简直不能忍受。

当时卫夕就想专门写篇文章吐槽这个点，直到我和脉脉的联合创始人陈玥交流之后，我改变了看法，我首先问她，这么长的流程你们难道不怕注册时流失么，多一个步骤就会少60%的人注册。

陈玥说当然怕啊，但我们更怕用户注册后流失，她详细跟我讲了脉脉的五同理论——

即脉脉根据“同学”、“同事”、“同城”、“同乡”、“同城”来推荐人和内容，因此要形成一个好的体验，这些冷启动数据就非常关键——如果不知道你是哪个学校毕业、在哪个公司任职、在哪个城市等这些最基础信息，那么脉脉增加的就不是一个有效用户，而是一个脏数据，因为这种用户即便进来了脉脉也不能给他提供一个好的体验，而他的非常规行为甚至会影响脉脉正常的数据分析。

所以脉脉宁愿用户增长慢一点，也要让新用户进来了有的玩，我想，这或许就是那么多职场社交APP都挂掉了而脉脉还活着的其中一个原因吧。

这两个案例其实都涉及到了产品设计过程中的两个概念——过程爽和结果爽，滴滴和脉脉都是牺牲过程爽而满足结果爽的案例，而这背后更重要的底层原理是——

在这两个案例中，过程涉及到的是边缘体验，而结果涉及到的是核心体验。

那么，产品经理在产品设计过程中，到底应该是注重过程爽还是注重结果爽呢？

在绝大多处情况下，如果只能二选一，当然是结果爽更重要，为什么呢？

因为大多数互联网产品结果爽是核心体验，而过程往往是产品的边缘体验，注意，作为产品经理，我们要小心地平衡，上边的两个案例都是牺牲过程爽能够带来结果爽的情况。

事实上，很多产品是即便牺牲了过程爽，也不能让结果变得有多爽，这种情况下牺牲过程爽就没有必要了——谷歌和百度不会在你搜索的时候让你先登录，即便登录状态下他能获得你的历史搜索记录，但这个信息通常并不能让你本次搜索结果更准确，即过程并不影响结果，所以谷歌的账号体系主要是通过Gmail建立的，而百度的账号体系是通过百度贴吧建立的，他们都没有让你在搜索之前先登录。

另一个种情况是有时候产品形态本身和业务本身发生变化，过程从不影响结果过渡到了影响结果，比如头条在做资讯阅读的时候，账号体系对业务促进并不明显，通过设备号也能记录用户兴趣和阅读习惯，但当它要做“微头条”的时候，账号登录就变成必须的了，不牺牲过程，根本无法得到理想结果。