“这才买了多久，修了几次都修不好，一家人连洗澡都成问题。”说起家里的热水器，杨先生语气颇为无奈。

　　近日，杨先生向《消费者报道》投诉，称自己在2019年1月购买了一台华帝燃气热水器，从去年10月份开始，这台热水器先后出现了4次故障，包括不进热水、不通电、显示屏失灵等问题，每次维修后不久故障又复发。质疑热水器存在质量问题的杨先生要求更换新品，被华帝方面拒绝。为此，杨先生还在黑猫投诉平台发帖投诉。

　　就杨先生反映的问题，华帝方面向《消费者报道》表示，杨先生遭遇的问题属于特例情况，为了不影响他的日常生活使用，目前华帝方面已经着手安排为杨先生更换新的热水器，后续也会继续跟踪新产品的使用情况。而对于热水器多次故障的具体原因，华帝方面则表示需要将故障产品进厂检测后才能进一步核实。

　　热水器半年内4次故障

　　2019年1月，杨先生花费1699元，在天猫华帝热水器旗舰店购买了一台型号为JSQ24-i12024-13的燃气热水器，商品到货后随即由华帝的工作人员完成安装。

▲杨先生购买的华帝热水器

　　据杨先生介绍，从去年10月开始至今，这台热水器一共出现了4次故障，包括不进热水、不通电、显示屏失灵等问题。

　　“第一次是在2019年的10月7日，当时准备洗澡时发现热水器没有热水出来，就联系维修师傅上门维修。”杨先生提供的维修记录显示，当时维修人员为热水器免费更换了相关配件。

　　然而，2个月之后，热水器再次出现故障。“这次热水器直接不通电，根本用不了。”杨先生向《消费者报道》表示。第二次故障发生在去年12月25日，维修人员为热水器更换了新的主板，热水器的功能随即恢复正常。

　　本以为热水器的故障问题已经告一段落，然而，今年5月17日，这台热水器再次“闹脾气”，去年年底的不通电故障再次出现，还出现了显示屏失灵的问题。这次，维修人员还是为热水器作更换新主板处理。　　

▲杨先生的热水器经过了多次维修

　　不过，好景不长，在5月26日，也就是距离上次维修仅仅过去9天后，杨先生的热水器再次出现不通电的故障，维修人员这次仍然认为热水器主板存在故障。不过，这次杨先生拒绝维修。“都修了3次了，还是出现故障，这次修了也不知道什么时候又坏。”杨先生表示。

　　半年左右的时间内出现4次故障，杨先生已经对这台热水器失去信心，他直言“我认为这台热水器存在严重质量问题，怎么维修都解决不了。”

▲第4次故障出现后维修人员开具的维修单据

　　客服拒绝消费者更换新品要求

　　由于热水器还在3年的保修期内，从5月28日开始，杨先生多次与天猫华帝热水器旗舰店的客服人员联系，希望华帝方面可以为其更换一台同型号的新热水器。不过，客服人员建议杨先生继续维修，并以维修人员未在维修单注明“无法维修”为由拒绝换新。　　

▲客服人员拒绝了杨先生的换货要求

　　对于这样的处理结果，杨先生并不认同：“多次维修都修不好，既然存在质量问题就应该为消费者换新。”

　　为了解热水器故障原因、华帝方面有何解决方案等问题，《消费者报道》向华帝股份有限公司发送了采访函。

　　6月9日，华帝股份有限公司公共关系相关负责人向《消费者报道》回复表示，杨先生遭遇的问题属于特例情况，为了不影响他的日常生活使用，目前华帝方面已经着手安排为杨先生更换新的热水器，后续也会继续跟踪新产品的使用情况。而对于热水器多次故障的具体原因，华帝方面则表示需要将故障产品进厂检测后才能进一步核实。

　　6月9日，杨先生向《消费者报道》证实了华帝方面的上述说法，并表示华帝工作人员已经收回了旧的热水器，新的热水器也已经在运来的路上。