在品质商品、极速物流之外，京东正在将极致服务的概念延展，乃至“出圈”。

　　上海“打工人”冯涛(化名)在今年“双11”做了一项重大决定，在京东平台上，以5000元的价格为远在湖南老家的父母预定了一套乡村别墅。据悉，该套别墅占地近140平方米，从装修设计到落地施工，预估最终到手价要63.8万元。

　　按照预估定价算，这或将是冯涛有生以来网购支出最大的一笔订单。

　　冯涛说，他平常网购的频率并不高，要不是朋友介绍，还不知道京东上还能买别墅。但此次之所以下决心在京东11.11订购别墅，主要还是因为长久以来对京东品质保障和靠谱服务的认可。

　　实际上，对京东感到意外的不只是冯涛，尽管今年的京东11.11才刚进入高潮，但还有更多的消费者在京东体会到了不一样的购物体验。

　　就以京东11.11的“开门红”战报来说，不仅首日成交额同比增长超90%，同时在房屋装修、上门洗护、汽车保养、医疗健康等多个领域的服务型消费也都实现了三位数的同比增长。

　　从正品好货到品质服务，消费者对于京东有了更新、更全面的认知。而在这背后，其实是京东从以商品型消费为主，向“商品+服务”消费双轮驱动的战略进阶。同时，这也体现出了京东在助力经济内循环过程中所形成的新动能。

　　一天卖出30套别墅，上京东还能让别墅“一键装修”？

　　乡村别墅整体成交额超去年1000倍；宝家乡墅科技、原墅家乡墅成交额超去年700倍；原墅家乡墅京东专供款铝膜工艺乡村别墅Y1款，首发当日预定量即突破30套……网上买别墅在今年的京东11.11尤为火热。

　　“原来只是在京东上买电脑、买家电，但真没想到有一天会在京东买别墅。” 就如冯涛对此次在京东11.11网购别墅的经历颇感惊喜，而像他一样的人还有很多。

　　不只是乡村别墅， 今年京东11.11期间，京东房产还携手万科、中国铁建、招商蛇口、新城控股等知名房企，以双向定向百亿补贴的形式推出京东独家优惠房源。在此情况下，京东11.11“开门红”近30分钟，新房品类订单量便同比增长70%。

　　实际上，房地产行业“触网”并非近几年的事情，但之所以有不少消费者选择在今年的“双11”期间上京东买房、买别墅，一方面是因为不少人通过这次的京东11.11，首次了解到了这些优质的房源和设计；另一方面也是因为，京东的服务保障更能让人安心。

　　买房、买别墅不是一锤子买卖，真正购房的用户不仅要考虑房源，还要考虑后续设计装修、置办家具等各种问题。而京东卖房，卖的也不只是房源，更是省心服务。

京东居家“省心装”服务

　　就以置办家具为例，在网购大件居家产品过程中，消费者长期存在送装难、退货难等痛点。京东曾就此进行市场调研，数据显示，消费者最希望能省心购买的居家大件TOP品类分别是床、衣柜、浴室柜和马桶。

　　为此，今年京东11.11期间，京东居家特别推出了包括AR摆摆看、上门测量、免费送装、30天价保、3年质保、大件家具30天无理由退等在内的“省心装”服务。

　　在此带动下，今年的京东11.11“开门红”，不只是乡村别墅成交额飙升。在家庭装修、居家大件购置等方面同样备受消费者热捧。其中，在装修服务上，11月1日京东卖出超20万套卫生间套餐，厨房套餐成交额同比增长3倍，局部装修成交额同比增长近9倍，家具整装定制套餐成交额同比增长138%；在大件居家产品的销售上，11月1日，京东居家“省心装”打标产品成交额同比增长240%。

　　在业内认识看来，京东居家通过“产品+服务”的方式，打造了一套新家装行业解决方案的范本，在解决消费者痛点的同时，也将进一步推动行业健康有序地发展。

　　从居家生活到医疗健康 京东用极致服务突破用户认知边界

　　买房、装修、置办家具，这只是今年京东11.11打破用户认知边界的冰山一角。通过优质口碑与品质保障，京东还在带动更多服务型消费快速成长。

　　早在今年京东618期间，京东生活服务为消费者量身打造的"商品+服务"全流程一站式体验场景就有过诸多亮眼表现。如生活缴费业务成交额在当时同比增长9倍，上门洗衣服务订单量更是同比增长超150倍。

　　而在今年的京东11.11，随着业务的进一步拓展，服务能力的快速提升，京东生活服务受到了更多消费者的认可。