几年前爆红的戴森，近两年颇有风光不再的势头，不仅口碑开始下滑，价格偏高和售后问题也不断被用户吐槽，12月1日，戴森刚刚发布新品Omni-glide万向吸尘器，就有人提出产品“抄袭”“不走心”。与之相反的是，国产吸尘器品牌以高性价比等优势后来居上，同时在扫地机器人市场另辟蹊径，打出一片新天地。有关分析认为，国内清洁市场百家争鸣的同时，一场优胜劣汰的淘汰赛也在悄悄进行。

　　戴森渐失“明星”光芒

　　不管是吸尘器还是吹风机，戴森确实在过去几年打造出几款明星产品，并受到不少消费者追逐。然而，从去年开始，戴森的市场地位开始“晃动”。

　　在今年京东“双11”小家电榜单“吸尘器”这个品类上，戴森已被国产品牌超越；GFK 2019年统计数据显示，戴森英国本土市场份额近一年内从45.8%跌至36.4%，而2020年英国亚马逊吸尘器排行榜中，戴森已经跌出前十四畅销型号。

　　数据背后实则是戴森产品价格偏高、质量和售后又无法与高价匹配的问题。北京商报记者在消费宝平台和新浪旗下的黑猫投诉平台搜索戴森，发现诸多的产品质量问题投诉，其中黑猫投诉平台投诉数量就有514条；今年年初，美国权威消费杂志《Consumer Reports》将戴森的产品从无线吸尘器推荐名单中移除，原因是它的耐用性不尽如人意。根据该杂志的消费调查显示，戴森吸尘器五年内损坏率高达一半，可靠性、耐久性与售价不符，其推荐程度也被降至中等水平。

　　这其中也包括售后。有消费者反映，“2020年10月25日送去维修的戴森吸尘器，维修过程中发出两个维修单号，重复收款。付款其中一个，另外一个天天短信催款，15天过去，送去维修机器因认定我没有付款，一直没给维修，也不提供进度。一个机器两个维修单号，涉嫌重复收取维修款”。

　　还有消费者称，“2018年8月购入戴森吸尘器V7 Fluffy，平均一个月用一次，不用的时候都按说明挂在墙上充电，2020年11月8日发现充电显示红色，无法使用，邮寄维修好要求用户支付649元电池更换费用。戴森电池在使用两年后普遍都会出现问题，无一例外要求客户自行承担高额电池更换费用，与戴森之前客服介绍电池可以满足400-500次充电严重不符”。

　　正因为问题不断，戴森在消费者中的关注度也在降低。根据ZDC发布的数据，戴森在中国市场的关注度已由2016年的34.33%下降至2019年的22%，这个数据在最新上半年统计中，再次降到了14%左右。而受业绩连累，戴森今年宣布在全球裁员900人，包括英国的600人，其中大部分是零售和客服员工。

　　北京商报记者就戴森如何看待国内吸尘器市场等问题，采访了戴森中国吸尘器相关负责人，截至发稿，对方并没有给出回复。

　　中国“智造”弯道超车

　　戴森光环不再的同时，国产清洁家电品牌却开始提速，在吸尘器、扫地机器人领域持续扩大市场。

　　如今中国已是吸尘器生产制造大国，根据海关总署数据，2019年1-8月真空吸尘器及其零件出口金额为322146.6万美元，出口贸易数量多、体量大，被誉为“世界吸尘器工厂”。

　　数据显示，中国吸尘器行业仅2019年线上线下就累计新增品牌85个，累计新增机型452个，大量新增品牌分食市场，尤其是2500元以下的价格区间。这得益于早期国内工厂通常采用ODM/OEM方式为国外品牌代工，国内吸尘器产业供应链形成时间较早，国产品牌经过早期的技术积累，逐渐掌握吸尘器制造技术，而后投入资金研发，追赶国外掌握的核心技术。

　　比如，戴森最新发布的Omni-glide万向吸尘器，采用其首款万向软绒滚筒吸头，但实际上双滚软绒地刷已多见于国产品牌产品配置上；此外，国产品牌的部分吸尘器在吸力和续航方面都比戴森强了很多。价格方面，相比动辄四五千元的戴森，小狗吸尘器的价格大多在一两千元，石头科技的扫地机器人和手持无线吸尘器则主打中高端，在产品性能相近的情况下，推出的产品价格主要集中在2000-4000元之间。

　　“在产品性能相近的情况下，我们的扫地机器人价格更低，依托高性价比抢占高端市场。此外，欧洲市场虽然扫地机器人普及率高于中国，但由于以iRobot为代表的国外扫地机器人品牌全局规划类产品均价较高，主要以随机类中低端产品为主，我们的策略是凭借着过硬的产品和相对能接受的溢价，引导欧洲消费者从中低端产品向全局规划类产品进行升级，唤醒需求。”石头科技相关负责人对北京商报记者表示。