徐驰是北京炜衡律师事务所合伙人，这是家有着5000多名律师的大所。他至今记得14年前刚入行时，起薪只有500元，一路狂奔到今天，他取得了一定的成就，同时把自己绷得很紧。

　　40岁的年纪，徐驰跟很多同龄人一样，有些许焦虑。律师这个行业靠的是“超强个体”，名气大了，客户多了，但他一天只有24小时，在时间管理上“挤牙膏”，潜力总是有限的。2018年，我国共有42.3万名律师，司法部预测，这个数字在2022年将达到62万，行业竞争日趋白热化。

　　两年前，徐驰开始谋求改变，不断出钱、投资源，付诸行动，变化积少成多。12月17日见到记者时，徐驰正赶去天津办案，一路上都在刷平板电脑上的钉钉，在项目管理、知识库和聊天框之间切换。

　　“我们这两年做的事，是把法律顾问服务流程化、透明化、标准化、数字化，目前已经收到了效果，仅沟通时间就省去了80%。团队不断沉淀数字资产，年轻律师也更好地实现了价值。”徐驰说。

　　他相信，改变才刚刚开始。

　　快递查询带来的启示：

　　何不让客户看到每一步？

　　为什么总是如此地慌慌张张、匆匆忙忙？——两年前，徐驰一直被这个问题困扰。这不是他一个人的问题，以常年法律顾问服务(以下简称“常法服务”)为主业的律师们几乎都有同感。

　　徐驰找到了他的答案：“起草一份合同，可能需要48小时，在这个过程中，客户不断打电话、发微信催促，恨不能现在、立刻、马上。其实哪儿有那么多急事？客户不确定我们是否已经开干，是否全力在干，这种不确定性造成了不信任感，和极高的沟通成本。”

　　怎样才能让客户真正信任律师？快递查询给了徐驰启示：“我们网购后，从来不会去催问快递公司东西运到哪儿了，因为他们主动实时更新动态，我们能清楚看到每一步。”

　　徐驰照此推断，他需要做两件事：一是让常法服务的流程在线实时更新；二是让客户能够看到每一步进展。

　　像快递公司那样自建系统，成本高昂，对他而言不现实。徐驰本科念的是工程管理专业，有较强的工具思维，2016年他为一家投资公司提供法律服务时，一周之内对多地的十几个标的做尽调，靠项目管理应用同时兼顾。这一次，他决定启用钉钉及其项目管理、知识管理功能。

　　徐驰的客户以科技公司和医疗行业企业为主，他把企业常法服务大致分成了八大类，涉及：人力资源、合同管理、应收账款、智力资产保护、品牌商誉维护、投融资、企业合规等，每一类都有相对通用的流程。他根据过往经验逐一提炼，制成模板固定在钉钉项目管理应用上，并关联知识管理应用的条目。

　　每一步该干什么，怎么往下推，具体责任人是谁，需要投入多少人力，需要哪些材料等事项，都“导航”得清楚明白。

　　客户在钉钉上发送消息提出需求，徐驰团队根据紧急程度定级，在项目管理中制定计划，分解任务，每完成一项子任务，都即时更新动态，客户可以主动查看，律师同时会向他推送钉钉提示消息。

　　(图为徐驰律师，他说他的工作基本全在钉钉上。)

　　徐驰小范围试了试，效果很好，在线化、透明化让客户有了信任感，他们不再焦虑。不仅如此，由于律师和客户都可在流程中随时补充、更正信息，信息的准确度也大为提升。他逐步扩大了使用范围。

　　不见面、不打电话到底行不行？

　　这个9人律师团队的效率革命

　　徐驰把他的理念总结为“两少一多”：“尽量少跑腿、少打电话，多上线。北京这么大，一个小时的服务，途中来回可能需要三个小时，半天时间就没有了。客户习惯打电话，法务打，业务打，老板也打，大量的重复、无效沟通，信息传递也不准确。现在，所有人都上线，都在同一个界面上交互，沟通变得顺畅高效。”

　　他刚推出这套模式时，一些客户不接受。突如其来的疫情按下了数字化的快进键，钉钉等在线办公产品被大范围使用，特别是疫情初期，律师迫不得已只能在线提供服务，这相当于做了一场强制性试验：不跑腿、不打电话到底行不行？

　　徐驰团队一连两个月只能在线办公，客户起初被动去习惯，后来发现不仅效果没打折，反而体验更好。据初步估算，因避免了无效沟通和重复沟通，仅沟通时间就省去了80%，你好我好大家好。2020年全年，徐驰新增客户20多家。