2020年是不平凡的一年：在这个全面建成小康社会与“十三五”规划的收官之年，在这个突如其来的新冠疫情对中国和全世界造成巨大冲击之年，中国人民万众一心，书写了令全世界瞩目的抗疫奇迹；中国企业风雨同舟，交出了一份令人满意的发展答卷，也为向第二个百年奋斗目标进军的新征程吹响了激昂的号角。

　　作为全国领先的家庭服务平台，天鹅到家在这个不平凡的2020年中充分践行自身社会责任，以“互联网+家政”模式为引导，妥善应对新冠疫情带来的冲击，助力扶贫就业惠民、促进低收入劳动者就业，同时大力推动家政行业数字化升级转型。

　　以人为本理念贯彻 引领行业疫后复苏

　　2020年初，一场疫情对各行各业均造成了巨大影响，特别是对于家政这一以蓝领人力资源为核心的传统行业来说更是如此。近几年的数据显示，每年春节后的家政服务需求会比上一年高峰时期高出30%左右，然而今年疫情之下缺少服务订单、服务人员滞留外地，节后原本火热的家政行业却面临着复工难题。

　　疫情之下，为保障广大家政劳动者的各项权益，天鹅到家坚持以人为本理念，在疫情初期紧急推出了“三保障三开通”政策，在薪资发放、安全防疫、个人保险、在线培训、工作绿色通道及疫情了解六大方面为家政从业人员保驾护航，切实保证家政从业者薪资按时发放，个人技能持续提升。

　　由于家政劳动者在工作中必须提供接触式服务，他们既要保质保量地完成好服务，也需要保障自身安全。为了给劳动者添加一份放心，疫情期间天鹅到家面向全国家政从业者推出了防疫专项保险，保险保障金额达20万元，家政劳动者均可通过天鹅到家的“阿姨一点通”APP一键申领。疫情期间，全国共有数十万劳动者申领了防疫专项险，它们化作数十万份安心，默默守护着这群最普通又最不平凡的人。

　　随着疫情形势转好，疫情防控进入常态化阶段，各行各业在做好防护的情况下也在逐渐复工复产，而家政作为重要民生行业，不少家庭对于家政服务有着较强需求。天鹅到家响应号召积极防控布局，保障民生服务不停止。天鹅到家将日常防护措施常态化，为平台劳动者建立健康档案，上门服务全程采取防护作业模式，还在日常保洁服务中增加了免费消毒环节。此外，随着大众对于健康防护意识的提升，天鹅到家还优化了服务种类，针对居家和企业办公等场景推出了居家消毒服务和企业消毒服务，助力各地复工复产的同时为保障健康安全增加一道防护。

　　作为本次疫情中受影响最重的城市，武汉的复工复产无疑是本次抗击疫情战役中最具标杆性的事件。为了帮助武汉家政阿姨尽快上岗就业，天鹅到家在武汉举办了三场家政阿姨关怀活动，邀请百余位武汉当地的家政阿姨来到现场互相交流工作经验和心得，家政阿姨们的笑容洋溢在江城三镇。现场天鹅到家还安排了上岗面试环节，多位阿姨当场与客户达成一致，顺利找到了新的工作。

　　从落实保障到助力复工，天鹅到家始终站在家政行业抗击疫情的第一线，大力弘扬企业社会正能量，引领家政行业在疫情后的复苏与稳定发展。

　　战略转型升级提速 建构家政数字基础设施

　　随着移动互联网、大数据等技术的不断发展，传统的家政服务业也正在与互联网时代深度融合，激发出全新的生命力。在国务院办公厅2019年6月印发的《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》中，也明确提出要大力发展家政电商、“互联网+家政”等新业态。

　　顺应时代潮流，响应国家号召，在过去的一年里，天鹅到家打了一场数字化转型升级的硬仗。借助大数据和AI技术，天鹅到家实现了供需双方更加快速精准的匹配和调度，帮助用户和劳动者更加高效连接彼此。特别是在疫情之下，天鹅到家加快了从“线上服务线下”到“线下服务线上”的变革，构建家庭服务交易数字平台，实现了从劳动者招募、培训、考核到面试、签约、结算交易全流程的数字化闭环。疫情期间，天鹅到家旗下“阿姨一点通”App的在线培训和在线直聘上线后，仅3月份的培训人次就超过2.6万人。后疫情期，每天超过10万阿姨登录“阿姨一点通”App。对于传统家庭服务行业来说，天鹅到家是在线化转型的一大突破。

　　在不断加速自身数字化升级的同时，天鹅到家还大力推动家政行业的产教融合。今年7月，天鹅到家与湘潭大学达成战略合作，共建智慧家政管理研究所，希望能全力打造一流的智慧家政管理高端智库平台，不断扩展“互联网+家政”模式的边界。