2018年是中信银行开展出国金融服务20周年，“要出国，找中信”的口碑深入人心。中信银行南京分行出国金融中心经理、出国金融首席专家袁兴桥介绍，中信银行的出国金融服务之所以能牢牢吸引住客户，除了不断创新出国金融产品之外，更重要的是工作人员的专业水平够高、贴心程度够细。

  中信银行建邺支行一位90后贵宾理财经理、中信银行总行级十佳出国金融国际规划师祝楠就是一位杰出的代表。

  在总行平台绽放光彩

  中信银行每年都举办总行级别的出国金融规划师大赛，从海选到初赛、晋级赛、决赛，严格的流程更能让优秀的年轻员工有锻炼、提升的机会。

  祝楠介绍，中信银行出国金融已经实现贯穿留学生全生命周期的一站式服务，构成“时间链、服务链、区域链”三链并行的服务生态圈，持续关怀留学生家庭从申请学校、出国留学到毕业实习的金融、教育需求。因此，要成为一名优秀的中信银行出国金融规划师，就必须具备全方位的业务知识。

  打铁还需自身硬。为在总行级十佳出国金融国际规划师中争得一席之位，她平时非常注重积累、分析客户服务经验，在总行邀请的众多领域专家的课堂上，她像海绵一样，尽情地吸收诸如投资管理、移民留学等等方面的知识，丰富自己。

  在南京分行团队的支持下，她信心满满地走上总行级出国金融规划师大赛的舞台，现场情景式回答各种“刁难”提问，最终凭借出色表现和强大的自信入选总行级十佳出国金融国际规划师。

  在日常岗位悉心服务

  出国金融无小事，如果一次签证办不下来，或者一次汇款被退回来，对客户的损失可能是巨大的。出国金融国际规划师就是要为客户避免这样的损失。

  “相对于其他国家的签证来说，美签通过的难度比较大。我曾经接待过一对老夫妻要去美国看女儿，被拒签后既焦虑又迷茫，不知道该怎么办。”祝楠介绍，这位阿姨是一位已退休的妇产科医生。在大家的认知里，医生是相当不错的职业，可是妇产科医生却属于美签的“敏感职业”。阿姨刚开始委托的出国代理机构在填写她的职业时，只填写“医生”，却没有告知可能存在的问题。当签证官追问具体医生类别，阿姨如实作答后，却让签证官觉得她有意隐瞒，从而拒签。祝楠了解事情的来龙去脉后，首先安慰阿姨的情绪，并指导她如实填写职业信息、准备女儿写好的邀请函、在面签时和签证官表明赴美探望女儿的目的。第二次面签顺利通过后，阿姨感激得连连夸奖祝楠专业、贴心。

  靠着这份专业和用心，祝楠和很多客户成了朋友。她通过朋友圈展示国外旅游行程，“从购买机票、住宿到租车、购物，我把中信银行的出国金融增值服务发挥得淋漓尽致。比如在booking上订酒店、上在线租车、订南航特惠机票、到旧金山奥特莱斯购物，这些内容是客户朋友必看的省钱宝典。”

  祝楠说，越来越多的中国游客把出境旅游作为美好生活的有机组成，出境游需求更趋多样化。她希望以专业的知识、饱满的服务热情，为客户的美好出行保驾护航。   

  程 迟