原标题：新商业NEO100 | 缤客中国区总裁Marsha：在中国市场，抓住下一个十亿旅行者

如何抓住下一个十亿旅行者——对缤客（Booking.com）来说是一个至关重要的战略话题，也因此，缤客现在更多地将目光放在了中国市场。

“中国的本土化策略，是一个持续不断加大投入的模式。”Booking.com 缤客中国区总裁Marsha说。

Booking.com进入中国已经近10年了，隶属于Booking Holdings集团，平台注册房源超过2900万，覆盖全球229个国家及地区的超过144,000个目的地。

近年来，Booking.com在中国市场动作频频。母公司Booking Holdings集团先是在去年8月成为了美团点评的新投资方，又在今年7月参与了滴滴出行的新一轮融资。

不仅如此，Booking.com还在中国成立了一个独立的事业部，拥有超过600名员工。在上海，缤客也设立了亚太地区最大的客服中心，超过450名具备双语能力的员工为用户提供7x24小时、43种语言的客服支持。

Booking.com的营销投入也在不断加大，不仅在地铁、腾讯视频、爱奇艺等视频网站都能够看到它的广告，甚至还有一架和春秋航空合作的全喷绘客机“Booking.com号”。

一系列动作表明，Booking.com想要离中国消费者更近一点。

产品端同样聚焦本地化，比如推出“Booking每日特惠”微信小程序，并在网页、APP端支持微信号、手机号登录，并支持微信支付、支付宝及银联支付等中国特色的移动端快捷支付方式。

过去，Booking.com在传统酒店类别上的房源居多，而如今，除了酒店，Booking.com也在不断增加民宿等非标住宿房源。根据Booking.com提供的数据，目前平台上非标住宿上线房源已超580万个。

Booking.com也在不断努力，希望给到中国消费者全方位的出行体验，因此，不止是境外游，还包括国内周边游、休闲游、度假以及商务旅行等各方面。而且，除了通过平台预订住宿，旅行所需要的包括租车、机票、订餐在内的其他服务，Booking.com也以Booking Holdings集团投资或直接合作的方式给到消费者一站式的体验。

比如投资滴滴后，在未来Booking Holdings旗下APP 将为用户提供滴滴叫车服务接口，而滴滴用户也将可以直接通过滴滴APP预订Booking.com的房源。

Marsha对于竞争环境的判断是，其一，无论是从移动端用户规模到移动支付，再到内容营销体量上来看，这些年中国数字消费习惯发展都十分迅速；其二，从原来PC端的单一化流量到统一入口流量再到全面布点开花，流量的竞争已经从动脉血管进入到毛细血管。

品牌心智也是在竞争的动态变化中建立。“本土化本身就是一个很大的挑战”，Marsha说，Booking.com的产品有很多，如何能够了解中国用户的需求，如何结合热点把不同的产品和资源排列组合展现给中国消费者，这本身就是一个非常大的课题。

对于在中国消费者心中建立起品牌认知，Marsha表示“还在继续努力当中”，会坚持做品牌，让用户对Booking.com以及APP产生更深的认知。

36氪和缤客中国区总裁Marsha聊了聊，她履新以来的工作重点，缤客的本土化策略以及当下所处的竞争环境。

（以下为访谈环节，经36氪编辑整理）

谈本地化

36氪：您加入Booking.com以来工作重点放在哪些方面？

Marsha：Booking.com进入中国市场已有近10年时间，我们的核心策略是坚持在中国的不断创新和本土化发展。

36氪：具体而言，Booking.com的本土化发展主要体现在哪些方面？

Marsha：首先在团队组建上，我们聘请了近600名员工，在中国市场有独立事业部。Booking.com在上海设立了亚太地区最大的客服中心，超过450名员工提供43种语言、7x24小时的客服支持。

在本地化产品的研发和优化上，我们推出了“Booking每日特惠”微信小程序，以便消费者直接通过微信预订住宿。同时也在网页、APP端支持微信号、手机号登录，并支持微信支付、支付宝和银联支付等移动端支付方式。

Booking.com积极和华为、中国移动、中国东方航空、招商银行等中国本土行业伙伴合作。比如今年6月，我们和春秋航空共同打造了“Booking.com”号全喷绘客机。

36氪：集团层面对于Booking.com的定位是怎样的，您加入Booking.com中国以来，短期或中长期的目标是什么？

Marsha：我们这些年在中国的本土化策略和投入是一个持续不断加大的投入模式，就像Booking.com的首席执行官Gillian Tans之前也提到，中国市场对于整个Booking.com是极其重要的，而且对于Booking.com在如何抓住下一个十亿旅行者这个战略话题上也是至关重要的。