编者按：本文来自微信公众号“零售老板内参”（ID：lslb168），作者杨亚飞，36氪经授权发布。

谁是零售业转型“关键先生”？

文 | 杨亚飞

零售老板内参独家专稿 未经许可不得转载

核心导读：

1.作为电商服务绝对龙头，宝尊电商怎么看待这波零售业升级路径？

2.前台改造趋于成熟当下，品牌商如何借助数字中台激发无限可能？

3.“GMV要数量更要质量”，仇文彬认为零售仍需回归经营本质。

零售业转型正当时。伴随《电商法》落地实施及结束过渡期，电子商务野蛮生长时代自此划上句号。等待品牌商家们的，是又一个新起点，挑战与契机共存。同一时期，线上线下渠道从对抗转为相互融合，品牌商、零售商在全渠道建设的确定表态，也为这一波数字化转型开了一个好头。

见证了电商市场从崛起到兴盛，从C2C时代切换到B2C时代，宝尊电商对于中国品牌电商服务积累的十余载丰富经验，颇为值得研究。2015年5月，宝尊电商赴美上市，并将其标准化能力从中国带向全球。如今更是已处于行业绝对领先地位，为超过180家国际顶尖品牌提供服务。

与早期以纯零售交易导向不同，在下一个十年，仇文彬和他的团队将目光瞄向全渠道服务运营市场，并选择从擅长的IT技术和数字化切入，与品牌商家共同寻找来自潜在新渠道的价值增长点。

数字化，这是一项浩大的工程，涉及的维度众多，“目前很多公司还是两套人马、两个经营策略、渠道，这是非常原始的。”宝尊电商董事会主席兼CEO仇文彬近日在接受《零售老板内参》专访时表示，电子商务的充分发展，使得品牌企业数字化需求激增，原有系统和管理方式亟需改造升级，以解决企业普遍面临的经营割裂难题。

宝尊电商董事会主席兼CEO仇文彬（受访者供图）

零售业升级路径：从ERP到DOP

转型升级是零售业发展不变的命题。动态更新的大环境下，品牌商、零售商唯有拥抱变化，才能准确响应消费者所需。但与过往任何一波转型不同，今天的零售业正处于激烈震荡特殊时期。

外部因素来看，移动互联网的蓬勃发展，催生了一大批新渠道。另外，个性化消费大行其道，品牌商想确保与消费者高频互动，难度不止在互动内容，交互方式亟需更新。“今天正处于一个变革的状态”，在提到“零售本质”时，仇文彬提到两个关键词与消费者的“近距离接触”、“充分沟通”。

尽管在电商红利期消失殆尽的当下，成长于品牌电商市场的宝尊电商，仍笃定这一部分未来仍有巨大想象空间。一个例证便是，电商在品牌商市场份额占比，已从初期几乎可以忽略不计，成长为举足轻重的地位。“相当企业有50%以上的占比，低一点的也有10%~20%的水平。”仇文彬表示，品牌电商线上业务高成长率有目共睹。并且由于线上销售模式自动化、电子化水平较高，整体运营效率、消费者需求响应速度，都比线下渠道有明显优势。长期来讲，沿着电子商务不断深化前中后台，会为企业发展带来质的改变。

不过，他同时强调，这并不意味着线下渠道需要独立考虑，而应借助电子商务电子化，带动整体数字化转型，将企业视为一个整体来推进改造工程。在他看来，零售业的今天正处于变革中间段，前台改造基本完成，更多将往中后台过渡。企业需要针对新场景，做内部管理、架构流程、资源配置等全维度的调整。

对于品牌商而言，这是一个从以ERP为核心，向数字中台DOP（Digital Operating Platform）为核心转变的过程。过往品牌企业依赖批零和传统线下渠道，以ERP为核心管理生产制造、物流、销售、财务等环节作业，而在全渠道运营的数字化时代，市面上并没有，也很难通过一套ERP软件高效管理现金流、物流、商流。

而数字中台DOP作为一个完整的数字解决方案，则可以在前端对接所有需求，通过中台管理企业内部所有系统，以应对复杂数字化市场需要。

技术落地难题：宝尊靠“集约化”打法求解

事实上，数字中台DOP建设也是宝尊电商内部技术创新一个重要方向，战略意义显著。仇文彬也曾在公开场合多次提出，品牌应该建设自身数字中台DOP。

不过，在接受零售老板内参专访时，仇文彬则不忘强调称，品牌数字中台建设并不能操之过急，它的价值体现在战略层面，“重要性大于紧迫性”，而类似电商、在线销售等与日常经营密切相关的效率工具建设和沉淀，相较之下更加紧迫，也是前期必要的基础准备工作。