在腾讯参与智慧零售工作久了，田江雪发现自己已经不习惯没有二维码的世界。每次出国，这位腾讯智慧零售战略合作部副总经理都会有这种感觉。在日本，在美国，想在街上找个二维码还是挺困难的。

打开手机，扫一下二维码，在国内这是司通见惯的场景。在不久前的腾讯生态大会上，田江雪分享自己的感受说，今年元宵节在一家国内卖场，她到上年纪的老人熟练的使用着扫码购，买了三件商品。“如果倒退一年，我或许都不敢想象这样的场面会出现。”。微信官方公布的数据显示：小程序在过去一年已累计服务2亿人，相当于一年内开出了1500家虚拟超市。

腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪

一年多以前，腾讯智慧零售团队于2018年3月正式公开亮相，并先后投资了永辉、家乐福、沃尔玛等行业龙头。为了了解零售行业，过去这一年，智慧零售板块最高级别负责人、腾讯副总裁林璟骅大概先后见了100多家零售商。腾讯对外强调自己不会做零售，是大家的数字化助手，是来提供贴身服务的。每和一个企业合作，腾讯都会派出团队，进行至少为期四周的入驻，手把手的进行对接。有些深度合作公司，则是完成了连续一年的入驻才离开。

一个真实的故事是，一个腾讯的员工天天去同在深圳市的天虹公司上班，结果有一天领导公开介绍他的身份时，身边天虹的同事大为惊讶。

这种分散的、去中心化的协作模式，代表了腾讯智慧零售的基本理念。腾讯与零售业的接触，总是如涓涓细流，希望润物细无声。通过微信和小程序，让消费者无感停车和无障碍支付；鼓励导购与顾客建立出门后的关系；给门店的店总更多数据来作决策参考；向企业一把手灌输“数字化资产”的理念；帮助他们建设“中台”。

腾讯不是那种比零售商更懂零售的存在，也没有救世主的光环。西方有句谚语：“未知的坏人总比已知的好人好一点。”类似的意思是，新来的和尚好念经。所以两年前阿里倡导新零售，盒马刚一出现时，同行都是成群结队的排队去学习，用其模式借鉴改造者无数。无论如何，当市场上终于出现了一种新做法时，普遍的心态似乎是：无论对错，试一试总比束手待毙强。

但是腾讯智慧零售没有推出“腾讯鲜生”，没有亮出悬挂链。它就像军队中的政委，苦口婆心的劝说困境中的士兵们，不要相信什么救世主，要相信自己，锻炼好自己的能力，就能突围。他们自己才是自己的救世主。而腾讯能给予他们的武器，除了经常说的七种工具，则是“触点”和数字化这样的底层理念。

触点是什么？触点经济是一个与入口思维相对的概念。林璟骅认为，未来是一个全触点零售时代。

在一对一的独家专访中，虎嗅问林璟骅，给智慧零售过去一年打多少分？答案是70分。好极了，这也是侯毅先生给盒马打的分数。不过，假设零售业的变革真的是一张宏大的试卷，那么盒马的70分中，至少应该有一半的分数，都来自“30分钟配送到家”这一道大题。而腾讯智慧零售这个70分，则是在数十个“小题目”纷纷命中得分，点滴累积的结果。

这或许才是智慧零售，最值得关注和研究的地方。

人即坐标

从北京到青海，大约是1680公里车程。如果是从北京到乌鲁木齐，要超过3000公里。在电商的世界里，这也是两段非常遥远的履约距离。但是，2018年3月，绫致集团基于腾讯小程序的WeMall商城上线后，由门店导购促成的交易发货距离却在不断被刷新。

绫致智慧零售负责人刘东岳讲了一个北京门店卖给青海的故事。北京一个导购维护的顾客去了青海，顾客的朋友看到绫致的衣服非常喜欢，询问哪里可以买。导购通过他的WeMall把产品转移给了顾客，顾客转发给好友，于是这位导购收到了在青海的订单。这样的故事在WeMall的平台不断出现，最远一单，衣服被寄到了乌鲁木齐。

这并不是传统意义上的O2O，因为O2O大多也有自己明确的线上线下统一配送范围。这种基于微信关系链的长途交易，每个案例都是偶然的，但汇集起来，每个偶发案例背后都有一个获得意外惊喜的用户。数据表明，通过绫致的WeMall，2018年12月，绫致集团获得的销售收入达4500万。其中导购的店外交易占比达到20%，而非营业时间的占比达到19%。这是时间空间两个不同维度的增量。